歯科業界のマーケティング（応用編①）

皆様、こんにちは。株式会社船井総合研究所医療支援部の谷口竜都（タニグチリュウト）
と申します。
いつもブログをご覧いただきありがとうございます。

今回から「歯科業界のマーケティング」について執筆させていただきます。
本日は、「歯科業界のマーケティング（応用編①）」について執筆させていただきます。
※過去コラム「歯科業界のマーケティング（基礎編①）」「歯科業界のマーケティング（基礎編②）」

「歯科業界のマーケティング（基礎編①）」では、まずは必要な経営数値を把握しましょうということでした。
「歯科業界のマーケティング（基礎編②）」では、集患・固定化・単価アップに取り組んでいこうということでした。

本ブログの「歯科業界のマーケティング（応用編①）」では、カウンセリングについて執筆させていただきます。
カウンセリングとは、「患者様のお悩みや課題をヒアリングし、解決提案をすること」です。
歯科におけるカウンセリングは大きく4つあります。

①初診カウンセリング
②セカンドカウンセリング
③自費カウンセリング
④リコールカウンセリング

①初診カウンセリング
⇒患者様の情報収集と情報伝達を行い、ラポール形成を行うカウンセリング

②セカンドカウンセリング
⇒治療計画をご説明し、一緒に決めていくカウンセリングです。（＋P説明）

③自費カウンセリング
⇒欠損カウンセリング、補綴カウンセリングの2種類があります。まずは治療内容の説明と、保険治療と保険外治療の違い（材料、治療内容、価格など）をご説明し、治療方法を一緒に決めていくカウンセリングです。

④リコールカウンセリング
⇒定期検診の重要性をお伝えし、どのようにCとPを管理していくのか一緒に決めていくカウンセリングです。

医院に導入していく順番ですが、④⇒①⇒③（補綴）⇒③（欠損）⇒②が好ましいです。
※導入のしやすさや、効果によるもの各種カウンセリングの落とし込み、スタッフさんの教育含めてご相談お受けしますので、お気軽にご相談ください。

また、e-learningでもご受講できますので、ご検討ください。
https://dental.funaisoken.co.jp/wp-content/lp/tc_academy/