歯科医院を経営されている皆様におかれましては、新型コロナウイルスに関する猛威によって歯科医院経営に様々な影響に頭を悩ませている方が多いのではないでしょうか？今回の新型コロナウイルスショックというのは、これまで日本を襲ったリーマンショックや東日本大震災以上に、全国・全世界的な規模感で経済や人々の生活に衝撃を与えております。そのような中で、歯科医院を経営される皆様にとっても、今回の新型コロナウイルスによるショックというのは、経験したことのないレベルで影響が現れてきているはずです。では具体的にどのような影響が起こり、それに対して歯科医院経営者はどのような対処をしていくべきなのか、お話ししてまいります。

2020年3月～4月にかけて、様々な問題が浮き彫りになっていきました。「緊急事態宣言」「物資調達」「感染者数」について、想定されうる影響を見ていきます。まずは緊急事態宣言の延期・長期化です。すでに不要不急の外出を自粛するなどの要請を発しておりますが、これは将来的な感染者数を減少させるために延期・長期化していくでしょう。そして、全国の歯科医院にとって頭を悩ませる種となっているのが物資の調達です。特に医療用のマスクやグローブなどの感染対策には必須の物資が大幅に不足しています。今後もこの不足が大きく改善する見込みが立っていませんので、医療用ではない代替品を使用したり、商品を手作りできるものはするなどして工夫を凝らして乗り切っていく必要があります。最後に感染者の増加についてです。第一波となる新型コロナウイルスの影響は数か月以内に徐々に収束していくかもしれませんが、第二波が到来するという予測もあります。現在、感染がそれほど広がっていない地域でも、第二波の影響を受ける可能性もあります。

今やるべき歯科医院の
新型コロナウイルス対策とは？

• ①対外対策

  患者様への情報発信についてです。歯科医院としては、新型コロナウイルスに十分配慮していること、感染対策、消毒滅菌対策を実施していることを、ホームページ、SNS、医院掲示物にてお知らせしましょう。安心の上、ご来院いただくことができます。

• ②財務対策

  未知数な有事の際は、最悪のシナリオを考えて備えておく必要があります。今必要なことは、「現預金を積み上げること」です。歯科医院における固定費、借入金返済がある状態でも3か月は運転していける現預金（キャッシュ）を用意しておきたいところです。まずは3か月分で危機を脱却し、6か月分で安心できるというレベルです。

• ③労務対策

  様々なケースが考えられますが、まず前提として法的に休業時の給与を支払うべきか否かではなく、スタッフさんと十分に話し合い協力し合い、スタッフさんが安心して休業・休暇出来る労働環境や体制を整備しましょう。

歯科医院経営者の対策一覧

最も影響が少ないフェーズ１では、まず感染対策には十分に配慮を行い、通常通りの診療を行っていきます。加えて下記の対策をします。
●スタッフへのコロナ対応指針などをまとめ、スタッフに通達をする
●今後、対応レベルが進むことを想定し準備を行う

徐々にメンテナンスを中心にキャンセルが増加傾向にある段階です。ここでは、下記の対策をします。
●メンテナンスアポイントの延期を促す
●DH列、メンテナンス列の圧縮を検討する
●急患対応中心とした診療へとシフトを行う
●雇用調整助成金などの検討を行う

感染が拡大し売上が50％以上減少する段階です。ここでは、下記の対策をします。
●メンテナンスを行わずに、急患対応のみで診療を行う
●休診日などの設定や診療時間の短縮を検討する
●スタッフに在宅勤務を推奨する

最終局面となる段階で、診療継続が困難になります。ここでは、下記の対策をします。
●本格的な診療停止を想定して準備を進める
●予約患者様への連絡と通達を行う
●各種助成金など、対象のものは申請を完了させる

コロナによる日本経済の不況が到来すれば、低所得者の増加などから今まで以上に消費の冷え込みとなることが想定されます。
つまり、今まで以上に歯科医院では患者様に治療の必要性や価値を感じていただけるように患者様の特性に応じたカウンセリングをすることが必要になります。

アポイントが空いた時間で、
「カウンセリングの再教育・レベルアップ」
を行うことが重要です

• 患者様の性別、性格、年齢別に最適なカウンセリングができるようになる
• 歯科専門コンサルタントによるカウンセラーの個別指導で短期間に
  カウンセリングレベルアップができる
• オンラインだから好きな時に動画視聴ができる

• 

  ID/PASSで見ることができるので、アポイントの空いた時間にスタッフが個別に視聴する

• 

  まばらなアポイントを集約して診療時間を短縮しスタッフ全員で視聴する

• 

  患者数が少なくスタッフには休んでもらっているが在宅での勉強資料として視聴する

国内最大級の歯科医院経営総合コンサルティングファーム
船井総研が送るe-ラーニング

船井総研の「ＴＣアカデミー」とは、トリートメントコーディネーター、いわゆるTCを育成する会員制の勉強会で、自院のスタッフのカウンセリング力向上を図り、業績アップに繋げることを目的とした「継続型」の研修。知識を得るだけではなく、学んだ「知識」を医院の現場で「結果」に繋げていただきます。 これまでのTCAでは「遠方なので参加ができない」「医院に持ち帰って復習をしたい」というご要望もいただいておりました。このようなご要望にお応えするため、移動時間の無駄、交通費の無駄、様々なコストを削減し、学習効果はそのままで、全講座がWeb上で受講できる新サービス「TCアカデミー e-Learning」をオープンいたします。 2019年度以降のTCAは、デジタルシフトに基づく新しい学びの形です。ずばり、WEB上で講座を受講していただき、WEB上でテストを受験いただき、さらにWEB上でロールプレイング動画をご提出いただくことで、TCとしてのポイント、課題と改善点、強みなどが分かります。