待合室を快適空間にする

2012年03月18日 (日)

コラムテーマ:
患者様サービス

みなさん、こんにちは。船井総研 歯科コンサルタントチームです。

地域一番歯科医院全国ツアーが本日から始まりました!!

今日は、福岡です。

私は話しませんが、後ろから、静かに聴講しています。

歯科コンサルタントチームの医療コンサル珍道中日記

大阪は20日、東京は25日ですので、まだお申し込みされていない方は、

ぜひ、歯科医院全国ツアー をご参加ください。

昨日も、福岡の医療機関に訪問していましたが、この医院はすごいんです。

業績アップは昨年度で終え、今では、「待合室快適空間」をテーマにコンサルティングしています。

その結果、どうなったかというと・・・

待ち時間が1時間以上、平均してある医院ですが、

患者様にアンケートをとっても、

「待ち時間が長い」

という意見が、200名取って、7名しか出ませんでした。

ちなみに、3年前は、40%の患者様から、待ち時間に関する要望がありました。

待ち時間はほとんど減っていないのに、要望が減った!!

これはすごいことです。

どんな快適空間を実際に行っているか??

・季節ごとのイベントの開催


・待合室イメージを毎月リニューアル


・院長プライベート動画の設置


・サプライズ仕掛けが満載


・様々な鑑賞物がある

などなど、他にも多数ありますが、

私が毎月お伺いしても、毎回変わっているので、楽しくて仕方ありません。

ぜひ、皆様も、快適空間に力を入れてみてください。

応援しております!!

頑張ってください!!

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