「歯科医院経営コンサルティングレポート」2013/04/22

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 「歯科医院経営コンサルティングレポート 〜船井流 1000院からの成功事例報告〜」
 
  2013/04/22号
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こんばんは。
歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
2日に1回のペースで配信しております。
最後までお読みいただければ幸いです。
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「自費率を高めるのではなく自然と高まるようにする」
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義歯、特に技術力を必要とする自費の義歯の強化に取り組むのは、
個人的には注力しているテーマでありますが、歯周病治療と同様、
非常に患者からのニーズが強いと感じています。
義歯に不具合を感じている患者は本当に多いし、我慢している患者も多いようです。
そもそも不具合を不具合と思わず、
義歯とは不具合なものだと思われている患者さんもいらっしゃるようです。
このような患者さんはきちんと説明することで、
より精密で適合のよい自費の義歯を選択いただける可能性の高い患者さんでしょう。
自費率をどうやって高めるかを考えることも大切だと思いますが、
患者さんの要望に適した治療を提案していくこと、
例えば自費の義歯を強化することで自費率は自然に高まっていくことが、
本来あるべき姿だと思います。
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無料経営相談を受け付けています。
(但し、往復交通費のみのご負担をお願いいたしております)
ご希望の方は、matsutani@funaisoken.co.jp までメールを頂くか、
0120-958-270(船井総合研究所経営相談窓口)まで、
歯科経営コンサルタントの松谷直樹のメルマガを見たとお伝え下さい。
(メール送信後48時間以内に返信がない場合は、メールが不着の可能性がありますので、
お手数ですが、確認のお電話をいただけると幸いです。)
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【商品のご案内】
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こんにちは!歯科コンサルタントの森内靖恵です。
〈コンサルタント紹介〉
http://www.funaisoken.co.jp/site/profile/profile_1886.html
本日は新人スタッフ「仕事の基本」社会人マナーDVDのご案内です。
4月に入り新卒DH、助手、受付スタッフを受け入れた医院様も多いと思います。
スタッフ育成はスムーズでしょうか?
何度かメルマガで個別の新人研修のご案内をさせていただきましたが、
個別研修をする時間が取れない、わざわざ1人のために研修をその都度実施するのも
費用がかかる…。と育成したいけれど研修には躊躇されるというお声もお聞きしました。
そんな方のために、新人スタッフに必要な仕事の基本が学べる育成用DVDを作成いたしました。
基本にこだわり、社会人として最低限身に付けておかなければいけないことをまとめています。
ダイジェスト版はこちら
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これは新人の方だけでなく、すでにお仕事をされているスタッフの方の振り返りとしても
使用していただけます。何度も繰り返し見えますし、テキストを使って自学出来るのが特徴です!
すでにメルマガ以外で告知をさせていただいた医院様より、
多くのお申し込みをいただきお喜びの声をいただいています。
ぜひ、皆様の新人教育のため、基本の振り返りにご活用ください
新人スタッフ「仕事の基本」社会人マナーDVD&テキスト(90分)
価格 19,800円(税込)
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【連絡先】船井総合研究所 大阪経営支援本部
担当:森内 メールアドレス:y-moriuchi@funaisoken.co.jp
      TEL: 06-6232-0186 (平日9:30〜18:00)
      FAX:0120-936-690 (24時間受付)
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<DVDの内容 90分>
1. 社会人としての心構え
・お金をもらって働くとはどういうこと
・仕事のステップアップを通じて成長しよう「守・破・離」
・社会人のお手本を見つけて成長スピードを加速させよう
2. 歯科医院で働くということ
・ホスピタリティって何のこと?
・歯科医院で大切にしたいホスピタリティとは
・歯科医院におけるチームワークの重要性
3. 歯科医院で大切なコミュニケーションの基本
・相手に伝わる話し方とは
・聴き方のポイントとは
・指示の受け方と報告の仕方
4.歯科医院における就業中のマナー
・出勤時のマナー ・離席・外出のマナー ・プライバシーに関するマナー
・勤務中のマナー ・休憩中のマナー ・帰宅時のマナー
5.押さえておきたい6つの基本アクションとは
・さわやかな第一印象 ・好感を与える表情と態度 ・基本姿勢とお辞儀
・感じの良い挨拶 ・清潔感のある身だしなみ ・信頼関係を築く言葉遣い
6.現場に活かす患者さま対応 (お出迎え〜お見送り)
・お出迎えと受付 ・誘導と案内 ・会計とお見送り
7.電話応対の基本
・安心信頼を与えられる電話のかけ方
・安心信頼を与えられる電話の受け方
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スタッフ育成に関するご相談を無料でお受けいたします!
スタッフの自主性を引き出したい、リーダーを育成したいというご相談を多く
いただいております。私が実際に貴医院にお伺いさせていただきます。
時間は約2時間です。お気軽にお問合せください!
※大阪からの交通費のみご負担いただいておりますので、その点はご了承ください。
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