ホームページの効果がでない？‐歯科医院経営のツボ‐

皆さん、こんにちは。
船井総合研究所の歯科チームです。
 
ホームページを作ったのは良いが、
「期待するような効果がでていない」。
これが多くの院長先生の本音ではないでしょうか？
 
ただ、このようにおっしゃられる院長先生に、
「月間のホームページのアクセス数を教えていただけますか？」
と質問すると答えが返ってこない場合が多い。
もしくは、
「制作会社から報告は受けているんだけれど覚えていない」。
 
このような院長先生に共通しているのが、
「ホームページを作りさえすれば集患につながる」
と一種の思い込みを持っているということ。
 
ホームページのアクセス数の目安としては、
ユニークユーザー（※リピートを含まないホームページの訪問数）が、
月間で１０００人を越えていれば、
歯科医院のホームページとしては非常に高い値といえます。
 
この１０００人の内約１％～３％が予約につながっていれば、
そのホームページは十分機能を果たしているといえるでしょう。
 
ただ、何の対策もせずに、
この数字を達成しているような医院はありません。
 
 
ホームページの効果がでていないと思われている院長先生は、
「その原因がどこにあるのか」
その点をまず正しく認識していただく必要があります。
 
そもそも見られている数が少ないのであれば、
アクセス数をアップさせる対策をとる必要があります。
 
アクセス数が十分あるにも関わらず、
予約につながっていないということであれば、
ホームページの内容を改善する必要があります。
 
ただ、重要なのはどちらの対策を先に行なうかです。
 
ホームページに力を入れられている院長先生ほど、
とにかくアクセス数をアップさせる対策をとられがちです。
具体的には、SEOやリスティング広告など、
月間に何十万円もかけて代行業者に頼んでいる場合もあります。
 
ただ、考えていただきたいのが、
患者様に魅力のない内容が掲載されているホームページでは、
いくらアクセス数を上げる取り組みをしたところで、
「自分には関係のない情報だ」と思われてしまい、
患者様は離れていってしまいます。
 
ですので、まずはホームページの内容を充実させることから、
優先的におこなっていただきたいのです。
 
現在の歯科医院のホームページは、
医院名の違いこそあれど、
どこのホームページも同じような内容・作りをしているものばかりです。
 
ほとんどの歯科医院がホームページを持っている状況で、
ただ単にありきたりの内容を掲載したホームページを作っただけでは、
はっきり言って何の差別化にもなりません。
「ホームページの効果がでていない原因はどこにあるのか？」
PDCAでいうCHECK（検証）の視点を持つことが、
ホームページ活用においても大切なのではないかと思います。
 
ホームページは作っただけで、終わりではありません。
 
その原因を分析するためにも、
グーグルアナリティクスという無料のアクセス解析は、
最低限入れていただく必要がありますし、
ホームページなどのWEB活用は苦手とされている院長先生も多いので、
よくわからないまま無駄な費用をかけてしまっているケースが本当に多いです。
 
細かいノウハウまで院長先生が覚える必要はありませんが、
「原因はどこにあって何の対策が必要なのか」
という視点を忘れずに持っていただければと思います。