平林都先生に診療見学してもらいました！

みなさん、こんにちは。船井総研　歯科コンサルタントチームです。

本日は、支援ではありませんが、クライアント先に接遇道でおなじみの平林都先生に診療見学していただきましたので、見にいってきました。

（平林都先生、問診風景）

やはり、著名人の方からの指導は、効果ありますね！

スタッフさんも、ビシバシと指導されていましたが、

終わった後は、皆さんに笑顔がありました。

この医院さんは耳鼻咽喉科ですが、

今の時期、閑散期ですので、新しい取り組みを取り入れたり、接遇力強化するのにはぴったりな時期です。

繁忙期は、忙しすぎて、新しいことを覚えている暇がありませんからね。

今の時期に、いろいろと改善をしていき、繁忙期には身体に身につけ、

忙しくても、自然と実践できる流れがベストですね。

平林先生と話をしていて感じたことは、

ディズニーランドがよくいっている

表の非効率、裏の効率化

が共通点として挙がってきました。

つまり、患者様が見えない部分は、超効率的に、

患者様が見える部分では、効率より満足度を与える

ということですね。

明日は、こちらの支援ですので、皆さんの成長を見るのが楽しみです。