仲裁面談をする際に気をつけなくてはならないこと

2011年08月09日 (火)

コラムテーマ:
開業

みなさん、こんにちは。船井総研 歯科コンサルタントチームです。

昨日は、福島県、今日は日本橋の歯科医院さんのご支援です。

私は、個人面談をよく実施します。

皆様方も、リーダーや中堅スタッフが院長と部下の間に入って、仲裁面談をすることがあるかと思います。

その仲裁面談で、気をつけなくてはならないことがあります。

それは・・・

事実が見え隠れする

ということです。

仲裁面談は、愚痴を聞く場ではありません。

その子を成長していくためにあります。

ですが、たまに、愚痴を聞いてもらえる人と誤解されているスタッフさんがおります。

院長と話していても、スタッフと話していても、人間は、人に悩みを相談するとき、自分が不利になることは控えます。

そうなると、事実が確認できないため、アドバイスのしようがありません。

ですので、院長に関しても、スタッフに関しても、私は愚痴が仲裁面談で出てきた場合、

ミーティングで議題にしたり、その当事者を呼んで、直接解決してもらうようにしてもらいます。

そのとき、はじめて、全ての事実が明らかになるので、私は客観的に適正な判断を下していきます。

仲裁面談で、愚痴をいっていても、何も解決しませんし、単に逃げているだけです。

院長先生も、スタッフも、本気でよくしたいと思うのであれば、

本気でぶつかっていかなくてはなりません。

本気さが足りないと、組織は発展しません。

ぜひ、”本気さ”を全面に出し、風通しのよい職場をつくりあげてください。

応援しています!!

◾️この記事を書いたコンサルタント

歯科コンサルタントチーム

プロフィール詳細

◾️監修コンサルタント

歯科・治療院・エステ支援部
マネージングディレクター

松谷 直樹

2000年株式会社船井総合研究所入社。2004年より歯科コンサルティングに携わる。
開業クリニックから日本有数規模の医療法人グループまでコンサルティングを行っている。コンサルティングのモットーは患者様が「この医院を選んでよかった」と思っていただけるような歯科医院づくり。長期にわたるコンサルティング契約先が多く、15年以上契約している歯科医院もある。
歯科医師会、各種スタディグループ、各種歯科企業での講演実績多数。ビジネス雑誌プレジデント誌における歯科特集への寄稿、デンタルダイヤモンド誌での連載実績、クオキャリア、Ciメディカル、FEED等の各種歯科企業発行機関紙への寄稿実績あり。

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