医療内容は患者にわからない、は正しいか

2010年11月08日　（月）

コラムテーマ：: 院内マーケティング

こんにちは。船井総合研究所　歯科　経営コンサルタントの松谷直樹です。

しばしば、医療内容は患者にはわからないので、

接遇やカウンセリングを強化するべきという考え方があります。

果たしてそうなのか？と私は考えています。

確かに医療内容は患者には理解しにくいでしょう。

説明しても次回も同じ内容を説明しなければならないことも

よくあることでしょう。

しかし、治療技術をおろそかにしてもよいというわけではありません。

むしろ、患者にわからないからこそ、より注力するべきだと思います。

自費カウンセリングにおいて医院の診療レベルに対して

根拠と自信が無ければ説得力のあるカウンセリングは難しいと

私は考えています。

テクニックを重視したカウンセリングノウハウを習得しても

短期的に成功しても

長期的な成長は難しいでしょう。

歯科医院に必要なのは短期的な成功ではなく長期的な成長です。

ベースとなる診療内容と確かな医院理念を持った上に

経営ノウハウ、カウンセリングノウハウを活用することで

長期的な成長が見えてくると思います。

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◾️この記事を書いたコンサルタント

松谷直樹

プロフィール詳細

売上、利益の向上を大切にしながらも、「本当に患者さんに喜んでもらえる歯科医院作り」をコンサルティングの第一の目的にしている。「歯科医院は患者さんに喜んでもらえるためにある」「経営ノウハウは患者さんに喜ばれるような歯科医院作りのために活用するべきだ」という信念を元にコンサルティングを実施。実現可能な提案と口頭だけでなく提案内容を実際に現場に落とし込み、実行するコンサルティングのスタイルを実行している。

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◾️監修コンサルタント

歯科・治療院・エステ支援部
マネージングディレクター

松谷直樹

2000年株式会社船井総合研究所入社。2004年より歯科コンサルティングに携わる。
開業クリニックから日本有数規模の医療法人グループまでコンサルティングを行っている。コンサルティングのモットーは患者様が「この医院を選んでよかった」と思っていただけるような歯科医院づくり。長期にわたるコンサルティング契約先が多く、15年以上契約している歯科医院もある。
歯科医師会、各種スタディグループ、各種歯科企業での講演実績多数。ビジネス雑誌プレジデント誌における歯科特集への寄稿、デンタルダイヤモンド誌での連載実績、クオキャリア、Ciメディカル、FEED等の各種歯科企業発行機関紙への寄稿実績あり。