会員化による囲い込み戦略

皆さん、こんにちは。

船井総研　メディカルグループ　歯科コンサルタントチーム。

昨日、旭川から東京に戻り、本日は東京で、札幌のクライアント様のご支援をしました。

氷点下10℃～20℃の極寒と戦ってきました。

そんな寒い中でも、ドクター、スタッフ、みんな元気に働いております。

さて、今日は「会員化による囲い込み戦略」についてお話しましょう。

ここ近年で、キッズクラブなどの会員組織を設置している歯科医院が増えているようです。

しかし、趣旨、目的を持って、取り組んでいるところは残念ながらあまりないようです。

先生方にお伺いすると、

「何となく他院がやっているからうちも・・・」

「クラブはあるけど、ほとんど会員はいないよ」

などという回答が多いです。

何事にも、ストーリーがなくてはだめです！

たとえば、

ターゲットがうちは子供

↓

子供をもっと集めていきたい

↓

でも、なかなか定着しない

↓

そうだ！キッズクラブを作ろう

↓

会員を増やさなくてはならないから、無料にしよう

↓

まずは目標会員数100名だ！

実はこれでも弱いです。

なぜなら、目的が、医院の収益を上げるためだからです。

もちろん、結果的に収益が上がるのはいいことなのですが、

不思議なもので、先生が思っている趣旨・目的は、患者さんに伝わるんですよね。

ですので、

自分の理念は、「通院している患者さんの口腔内を健康な状態で保ちたい」

↓

でも、なかなか現実は、口腔内がひどい患者が多い

↓

いつまで経っても、自分の理念が達成できない

↓

そうだ、まだ傷が浅い子供を、育てよう

↓

でも、子供は歯が痛くなったら、病院にこなくなるからな

↓

そうだ、楽しく通ってもらう方法を考えよう

↓

キッズクラブだ！

↓

まずは100人の会員数を目指そう

↓

そしたら、少しは理念に近づけるかも

この流れです。

当たり前のようで、なかなかできていないものです。

新たな取り組みをはじめるときは、

・ストーリー性はあるか

・本当に患者さんにとってよいことであるのか

この2点を考える癖付けをつけてください。

お読みいただいてありがとうございました。