オペレーションの改善

2010年10月21日　（木）

コラムテーマ：: 業務効率化

こんにちは。船井総合研究所　歯科　経営コンサルタントの松谷直樹です。

今日は神奈川で大きな改善プロジェクトの一環で、医院のオペレーション分析をしていました。

歯科医院に限らず、患者の多い医院はどのようにして患者を待たせないか、

どうすればクオリティを下げずに多くの患者に対応できるか、という課題に当たります。

それを改善するためには単にスタッフを多くするのでは解決できない、

一つ一つの行動を分析する必要があります。

例えば、

スタッフの動きに重複した部分は無いか、

患者の待たせ方や誘導の順番を工夫ができないか

インカムや各種のソフトを使って省力化できないか

Ｄｒの対応や説明部分をスタッフと分担してできないか・・・

など色々な視点があります。

明日は中国地方に伺う予定です。

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matsutani@funaisoken.co.jp

◾️この記事を書いたコンサルタント

松谷直樹

プロフィール詳細

売上、利益の向上を大切にしながらも、「本当に患者さんに喜んでもらえる歯科医院作り」をコンサルティングの第一の目的にしている。「歯科医院は患者さんに喜んでもらえるためにある」「経営ノウハウは患者さんに喜ばれるような歯科医院作りのために活用するべきだ」という信念を元にコンサルティングを実施。実現可能な提案と口頭だけでなく提案内容を実際に現場に落とし込み、実行するコンサルティングのスタイルを実行している。

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◾️監修コンサルタント

歯科・治療院・エステ支援部
マネージングディレクター

松谷直樹

2000年株式会社船井総合研究所入社。2004年より歯科コンサルティングに携わる。
開業クリニックから日本有数規模の医療法人グループまでコンサルティングを行っている。コンサルティングのモットーは患者様が「この医院を選んでよかった」と思っていただけるような歯科医院づくり。長期にわたるコンサルティング契約先が多く、15年以上契約している歯科医院もある。
歯科医師会、各種スタディグループ、各種歯科企業での講演実績多数。ビジネス雑誌プレジデント誌における歯科特集への寄稿、デンタルダイヤモンド誌での連載実績、クオキャリア、Ciメディカル、FEED等の各種歯科企業発行機関紙への寄稿実績あり。