キャンセル患者に対する電話について

こんにちは。 船井総合研究所 　歯科　経営コンサルタントの松谷直樹 です。

本日は大阪事務所で会議で、その後新横浜まで来ております。

キャンセルや中断の患者に対して、電話でご連絡することをお勧めしておりますが、

しばしば、受付の方が気がすすまず、取組みが鈍くなってしまうことがあります。

そもそもキャンセル・中断患者に連絡をして再度アポイントとっていただくことは

その方にとって治療を中断しないですむことなので、メリットのあることだと思うのですが、

実際に電話をするのは、気が進まないこともあるようです。

おそらく、好意的な対応をしてもらえないのではないか、

ということが頭に浮かんでしまうのだと思います。

（実際に電話をしていただくと、殆どの方は電話を好意的に取ってくれるようです。）

そこでお勧めしているのが問診表の中で下記のような文面を入れ

あらかじめ断っておくことが有効だと思います。

※当院から緊急の連絡（ご予約時に来院されなかった場合や特別なご用件など）があった場合、

上記の携帯電話にお電話させていただいても宜しいでしょうか？　□はい　□いいえ

などと入れておくと良いでしょう。

詳しくはこちらもご参考下さい。

「歯科医院　キャンセル・中断患者対策の基本」 ＣＤ（48分）及びテキスト詳しくはこちら

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