【歯科医院特化型】「上位1％」の組織だけが行う経営意識×マネジメント力のあるプロ幹部の育成

2024年02月08日　（木）

コラムテーマ：: 未分類

1 【低迷を続ける歯科経営者からお聞きする人材に関するお悩み5選】
2 １）経営スキル
3 ２）PDCAスキル
4 ３）メンバーマネジメントスキル
5 合計3日でプロ幹部を育てる『THE・幹部研修～速効活躍コース～』
6 1日で新人の一流マインドを育てる『春の歯科医院新人スタッフ研修』

少子高齢化、海外への人材流出など
日本全体で働き手が不足する今、

スタッフがやりがいをもって働き、
組織が成長している歯科医院と、そうでない歯科医院の決定的な違い。

それは経営者の右腕となる”プロ幹部”の有無です。

【低迷を続ける歯科経営者からお聞きする人材に関するお悩み5選】

①Z世代のスタッフの扱い方がわからず、ベテランスタッフの負担が増える
②政府の賃上げ方針や競合医院の待遇改善で自院のスタッフの退職が止まらない
③診療もマネジメントもマーケティングも、全部院長がやらなければならず疲れる
④幹部はいるが名ばかりの役職であり、主体的に動いてくれない
⑤スタッフとのコミュニケーションが希薄になり、気づいたら離職の相談をされる

上記の問題を放置していると院長の業務過多のみならず、
最終的に大量離職・資金繰りが悪化し採用難…
なんてことも決して大げさではありません。

これらの人材課題を解決する方法が、
「プロ幹部」の育成です。

プロ幹部とは？
モチベーションが高く、経営的視点も持ち、医院の課題を分析し、
その解決や業績向上に向けて施策の推進・スタッフ管理などを行う事のできる幹部のことです。

そして、そのような人材には必須となる“3つのスキル”が存在します。

それが、

・経営スキル
・PDCAスキル
・メンバーマネジメントスキル

です。

それぞれ少しだけ細かくお伝えしますと、

１）経営スキル

これは経営者になるためのスキルというよりも、
「院長（経営者）の考えを経営的側面からも理解し、
メンバーに伝えていくために必要なスキル」となります。

そのために、
・情報収集スキル
（業界動向把握、経営数値把握などができる）
・分析スキル
（目標値との乖離や、目標達成のための課題点の洗い出しができる）
・計画スキル
（目標達成・課題解決に向けて経営者と共に中長期の経営計画を立てることができる）
といった細かなスキルが必要となります。

２）PDCAスキル

PDCAとは、
計画（Plan）・実行（Do）・振り返り（Check）・再実行（Act）の
頭文字を取った言葉で、
「施策をやり切らせてより良いやり方に改善させるために必要なスキル」となります。
この流れを何度も繰り返すことで目標達成に近づきやすくなります。

例えば、
・リコールハガキや自費パンフレットを渡してはいるものの反響については振り返らない
・求人を出しているものの応募が来ず、ほとんど『給与』しか改善していない
・患者数が増えて患者の待ち時間が長く苦情が出てるものの『待ち時間を満足させる』ための対策だけで終わってしまう
といったことはありませんでしょうか？

PDCAの流れを何度も回すうえで重要なことは、
振り返りの際に「本当の問題はどこにあるか？」を見極める視点です。

院長が一つ一つの課題に全て時間を使っていたら、
医院は回らなくなり、院長の疲労度も大幅に増えるでしょう。

３）メンバーマネジメントスキル

経営的視点を持って、計画・実行・振り返りのスキルがあっても、実際に手を動かすのはほとんど現場のスタッフさんになります。

そのために必要なのがメンバーマネジメントスキルです。
特に重要なのが「リーダーシップ」「マネジメント」となります。

①リーダーシップ
・先導スキル
（自らの責任で意思決定して、物事を前に進めていくことができる）
・巻き込みスキル
（目標に向かって事を進める際に周囲の人から主体的な協力を引き出し、成果を出すことができる）
・落とし込みスキル
（メンバーにやらせ切ることができる）

②マネジメント
・状況把握スキル
（法人内、院内、メンバーの状況を把握することができる）
・教育スキル
（メンバーをマインド、スキルともに育てることができる）
・モチベートスキル
（メンバーのモチベーションを高めることができる）
・管理スキル
（やるべきことがやっているか管理し、徹底させることができる）

いかがでしょうか？
このスキルを経営者も幹部も習得し、
理念や売上といった経営目標の達成を目的に、人“財”育成をすることで、
より強い組織を創ることができます。

では、一つずつ習得して教育するしかないのか？
忙しい院長先生がイチから習得し、プロ幹部を教育するのは
かなり大変かと存じます。

「良い人材を採用する事はなかなかできないよ」
「他の医院で上手くいってる教育のやり方を教えてほしい」
「良い研修は無いか？」

そんな皆様のお声をいただきまして、
合計3日で圧倒的なプロ幹部が育つ、
『THE・幹部研修～速効活躍コース～』
を開催することが決定いたしました。

上記のスキルはもちろんのこと、
幹部としてのマインドセット、
業界理解・他院の幹部との交流を通して、
一流のプロ幹部を目指していただきます。

ヒトで悩み、競合が力を増している昨今、
この研修がプロ幹部を育て組織を強くする解決策になるかもしれません。

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セミナーの詳細は下記からご確認いただけます。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。