第1弾プロジェクト達成!

2012年05月29日 (火)

コラムテーマ:
充実したミーティング・研修をしよう

みなさん、こんにちは。船井総研 歯科コンサルタントチームです。

昨日は秋田、今日は山形の歯科医院さんに訪問します。

昨日は、今年1月から稼動してもらっていた第1弾プロジェクトの全体発表会でした。

テーマは、「季節感が出る空間作り」で、

診療室班、待合室班、全体班と3チームに分けて、4ヶ月間、計画に基づいて動いていました。

雰囲気ががらりと変わり、

・観葉植物が設置されたり、

・アロマを置くようにしたり、

・物品棚が整理されて綺麗に陳列されるようになったり、

・掲示物が整理されたり、

・待合室にモニターが設置されたり、

・・・

などなど30箇所以上、変わりました。

患者様からの反応もあり、皆さん、やりきった感を持たれていました。

いいですね。

このまま、自主的に「変えよう」という気持ちを持って働いてほしいです。

そして、第2弾プロジェクトは、「患者満足度アップ」だそうです。

まずは1ヶ月間で、改善・要望を治療患者とメンテナンス患者に分けてアンケートで聞き出していくようです。

ここの医院さんでは、このように、基本的には、

完全に、スタッフさんにプロジェクトに関して、委任しています。

皆様の医院でも、自主性が高まるようになればよいですね!

ただ、4年間上がり続けてきた数値も、少し安定したので、下期マーケティングを主体的にやっていきたいと思います。

頑張ってください!!

応援しています!!

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