お通し率を取っていますか?

2013年06月15日 (土)

コラムテーマ:
キャンセル率を下げよう

みなさん、こんにちは。船井総研 歯科コンサルタントチームです。

今日は、和歌山のクライアント様と大阪で打ち合わせをしておりました。

こちらの歯科医院様では、

「お通し率」

というものを最近、集計していくようにしました。

3年前くらいまでは、

待ち時間が1時間以上ということがざらにあったのですが、

最近では、

・キャンセル対策

・飛び込み患者対策

を徹底したことで、

大分、改善されました。

その効果もあり、

お通し率(待合室から診察室にお呼びできるまでの時間)は

15分以内でお呼びできる方が、63%という結果になりました!!

4年前くらいは集計していませんが、

恐らく15分以内は30%程度であったでしょう。

キャンセル率も

12~13%程度が7%以下へ!

待ち時間が大幅に減ったわけですが、

患者様からは不思議なもので、

「なんか待合室に人が少なくて閑散としてきたね」

と言われるくらいの状況。

確かに以前は、待合室にも、10人以上待っていることが頻繁にあったわけですから、

今とは状況が全く違います。

だけど、

1日の患者数は以前とそこまで変わりません。

アポイント通りに回るようになるだけでも

・患者様にとって待ち時間が減る

・スタッフにとっては残業時間が減る

・院長にとってはストレスなく診療することができる

など、メリットだらけですね。

ぜひ、キャンセルは6.8%以下を目指してくださいね!

頑張ってください!!

応援しております!!

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