ウサギとカメの歩み‐歯科医院経営のツボ‐

皆さん、こんにちは。
船井総合研究所の歯科チームです。
 
「ウサギとカメ」の童話は、
誰でもよく知っているお話かと思います。
 
己の能力に過信し、
途中で居眠りをしてしまったウサギは、
本来の実力ならば負けるはずがないカメに、
最終的に負けてしまいます。
 
このお話では、
・ウサギは怠け者
・カメは着実に歩みを進める者
として描かれている訳ですが、
仮にカメが歩みを止めてしまっていれば、
この結果はありえません。
 
定期支援のご依頼をいただいてから、
ちょうど３ヶ月目のご支援先。
 
自費率１０％台で保険がメインの歯科医院様ですが、
支援に入る前から業績自体は非常に順調。
 
リコール率も９０％台（固定化　◎）、
ユニット３台に対して新患数も月３０名前後（集患　◎）、
やや気になる点はあるとはいえ、
その他の数字も本当に良い数字ばかりが並んでいます。
 
開業してから９年目に入ることで、
これまでの医院の体制を改めて考え直し、
患者様とスタッフ満足度の高い医院にしていきたいというのが、
院長先生の一番のご要望。
 
業績アップという定量的な目標で共有できるものではなく、
満足度という定性的な目標が着地点のため、
支援の結果を「見える化」しにくいものになります。
 
もちろん、数字もしっかり上げていくつもりですが、
すでに業績自体は過去３ヵ年推移で順調に伸びています。
 
私の感覚としては、
テストで９０点をとっている人を、
１００点にまで上げてくれと言われているようなもの。
正直、３０点を８０点をとらせることの方が容易です。
 
ウサギとカメで例えるならば、
走り続けているウサギに、
さらに頑張れと言ってくれというようなものです。
 
ただ、実際に支援が始まってみると、スピードが全くあがらない。
 
・やる気がない訳ではない
→むしろやる気は十分
・その月の課題が伝わっていない訳ではない
→TODOリストやその他でフォローも入れているので、
認識はしていただいている
 
ウサギと思っていたけれど、
このスピードは完全にカメだなと……。
※もし、ご支援先でブログの内容を読まれると、
気を悪くされるかもしれないので先にお断りしておきますが、
このような失礼な言い方をしてしまい大変申し訳ありません
 
日々の診療をされている先生、スタッフの方々からすれば、
こちらが提案した取り組みを実行することは、
時には、負担に感じられることもあるかもしれません。
 
ポスターやカウンセリングツールの整備、
ホームページの制作など、
出来ない部分は代行しますが、
先生が実現されたい医院に向けて、
お互い協力してやっていく必要があります。
 
ただ、本当に嬉しかったのが、
最近ご訪問させていただき、
その翌日にいただいたメールで、
翌日から取り組みを実行していただいていたことがわかる、
成果のご報告の連絡をいただけたことです。
 
打ち合わせの最中は、
先月からほとんど進展していないと感じていたのですが、
やっと順調に動きだしたなという感じがします。
 
来月は初めての夏休みイベントの開催が控えているので、
また良いご報告を聞けるのを楽しみに待っています！！
 
スピード感はそれぞれの医院様で違うと思いますが、
こうした「小さな１歩の積み重ね」が、
後々大きな成果を生み出せるように、
ゆっくりですが一緒に頑張っていきたいと思います。