マニュアルの効果的な運用方法‐歯科医院経営のツボ‐

皆さん、こんにちは。
船井総合研究所の歯科チームです。
本日は埼玉県の歯科医院様でコンサルティング。
コンサルティングを開始して約半年の医院ですが、
他院と比較すると、取り組みのスピードとしては非常にゆったり。
 
現在は、各パートに分かれてマニュアル作成を進めています。
 
このご支援先に限らず、
「医院独自でマニュアルを作りたい」という要望はよく聞きます。
 
ですが、上手く運用されている医院は非常に少ない。
 
たいていはホコリかぶってしまい、
どこにあるのかもわからないという始末……。
 
作って自己満足で終わってしまっているか、
「後はマニュアルを見ておいて」と、
ただ、新人の方に渡すだけで実際は読まれないというパターン。
 
マニュアルの作り方を教えるセミナーや本もあるぐらいですから、
マニュアル作成に労力はかかりますが、作り方がわからないという訳ではない。
 
しかしながら、運用が上手くいっていない場合が本当に多いです。
 
評価制度にも同様のことが当てはまりますが、
作成することに重きが置かれてしまい、
一番大切な運用に目が向けられていないと、
マニュアルも失敗に終わってしまいます。
 
マニュアルの効果的な運用方法としては、
①教育スケジュールの中にマニュアルを組み込まれているか？
②教育する側が実際にマニュアルを使用して教育できているか？
最低限、２つの条件を満たしている必要があります。
 
このような流れが考えられていないと、
本当にただの自己満足で終わってしまいます。
 
ホコリかぶってしまっているマニュアルを蘇らせるためにも、
まずは、設計段階から見直していただくことが必要です。