「リコール率を90％以上に向上させるためには？！」

こんにちは。
歯科経営コンサルティングチームの辻です。
本日は「リコール率を90％以上に向上させるためには？！」についてお話致します。
最近、お手伝いさせて頂いている医院様で、
リコール率を90%以上向上させたいというご相談をよく受けます。
仮アポについては言うまでもなく、実施するのが絶対ですが、
ここでお話するのはカウンセリングです。
ただここでよくありがちなのが、
全ての治療が終わってから、
終了カウンセリング時のみ定期健診の話をするといったことです。
終了カウンセリングで実施するのは勿論ではありますが、
初診・セカンドカウンセリング時でも定期健診の重要性を訴える必要があります。
【初診カウンセリング】
今後の治療の流れの中で、定期健診についての話を触れます。
「当院では再発防止が一番だと考えており、定期的なメンテナンスを来て頂くようしております」
など、定期健診の受診を促します。
【セカンドカウンセリング】
歯周病の話について触れ、その中で定期健診の重要性を訴えます。
初診・セカンドカウンセリングの工程があって、
終了カウンセリングへと持っていきます。
つまり、定期健診ありきで話をするといったことが必要です。
終了カウンセリング時は、
患者さんにとって「治療が終わって良かった」と一安心してしまい、
定期健診の話が伝わらない可能性も出てきます。
なので、常に患者さんに定期健診の大事さを知って頂くことを心掛ける必要があります。
是非、一度初診・セカンドカウンセリングのタイミングで定期健診のお話を入れてみて下さい。

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