「FDI研究会とおもてなし、そして働きがい」
2016/06/21号
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「FDI研究会とおもてなし、そして働きがい」
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皆さま、こんにちは。
歯科チームの磯野幸史です。
先日6/19(日)を持ちまして、
「歯科医院経営勉強会 Funai Dental Innovation研究会」の6月度例会を終えました。
おかげさまで過去最大級の人数が集まり、主催側である我々も大いに刺激ある充実した二日間となりました。
この場をお借りしまして御礼申し上げます。いつも有難うございます。
毎回、ゲスト講師として異業種の方をお招きして講和を頂いていますが、
今月度は、株式会社グローバルゲンテン茂木 久美子氏による、
「人の7倍売り上げる伝説のカリスマ販売員が伝える！価値を伝えるためのセルフマネジメント術」でした。
「7倍売り上げる」ということは、よく考えると並大抵な事例ではないと思います。
単純に歯科医院に置き換えると、
勤務医、歯科衛生士などスタッフの生産性が他の7倍ということになります。
ここでポイントは、同じ商材（歯科であれば診療項目）であることです。
すなわち差別化する要素がいわゆるおもてなし、接遇、サービス力などの
言葉遣い、身振り手振りによる付加価値をしていることになります。
お読み頂いている方の中にも一度は、
“それ程魅力的な商品ではないけれども、つい店員さんの声掛けが上手くて買ってしまった”
みたいなことはあるのではないでしょうか。
FDI研究会でも我々一同、お声掛け一つ、お見送り一つにでも気持ちを精一杯込めるよう意識して臨んでおります。
“神は細部に宿る”と言いますが、
お弁当の選定一つですら、当日召し上がられる方の笑顔になるよう厳選しております。
ちなみに、おもてなしはあくまで個々人の心のこもった接遇力を言いますが、
その個々が集まった組織では、働きがいが生まれます。
さて、
世の中は今、空前の人手不足と言われております。
有効求人倍率が調査開始以来(04年以降)過去最高であること、それが歯科医院に大打撃を与えており、
これからも加速することは各種の推計から目に見えていますし、
現実問題として、
資格者の採用はもちろん、歯科助手の採用もひと昔と比べて激減してませんか？
その中でも影響を物ともせず成功している”働きがいのある組織”があります。
ではそれは何が秘訣なのでしょうか？
今ここまでお読み頂いている院長先生は次のようなことをお考えではないでしょうか？
●スタッフさえ揃えば、患者様を診られると思っている
●ここ数年間、欠員募集を何度も行ってきた
●自院の強みを活かして、働きがいのある組織を目指したい院長先生、理事長様
そのような方々に是非受けて頂きたいセミナーがあります。
“働きがい日本一の歯科医院を目指す幸せ組織セミナーin2016”
https://funai-dental.com/seminar/004702/
昨年も実施し、
我々歯科チームの中でも最大級規模の大盛況のセミナーとなります。
今回は、弊社代表取締役の中谷貴之に加え、
“なでしこジャパン前監督”の佐々木則夫氏をお招きして、
トップが考えるべき女性が活躍するチームの方程式をお話頂きます。
その他にも、
医療法人社団創仁会様、
医療法人社団 暁倭会 たいよう歯科クリニック様、
医療法人 弘仁会 鴨居歯科医院様、
医療法人 ＣＲＥＡ ただこし歯科クリニック様、
医療法人ハッピースマイル りお歯科クリニック様
といった豪華ゲスト講師陣もお招き致します。
定員が150名に対して、既に100名以上の参加希望がありますのでお早めに。
“働きがい”のある職場は経営者的志向、商売人的志向の方のみならず、
患者様第一主義の職人的志向の院長先生方にとっても全員にとって関わるキーワードです。
ここでご留意頂きたいことですが、
本働きがいセミナーは、採用の具体的な方法をお伝えするセミナーではございません。
しかしながら、
どのように今後の時代の流れを捉えるべきか、
先進的な医院さんは何を考え行動しているのか、
良い人材(人財)がどのようにしたら長く活躍してもらえる組織になるのか、
人材が人財に育つ組織のあり方、トップの考え方とはどのようなものなのか。
このようなことを掴むことで、
魅力ある”働きがいのある組織”創りへと役立てて頂きたいと思っております。
ご参加お待ちしております。
【執筆者：磯野 幸史】
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