歯科医院経営コンサルティングレポートpart3
こんにちは。歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
とうとう3月に入りましたね。
「セミナーや商品の情報をもっと知りたい」という声をいただきましたので、
これから配信の頻度をあげていこうと思います。
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「歯科医院における患者志向とは何か？」
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今日は東京の歯科医院でのコンサルティングでした。
歯科医院において、この10数年来、患者志向の経営が当然のこととなっています。
患者志向とは、患者を中心において、治療や対応を考えましょうということですね。
従って、患者のために、言葉遣いや接遇、説明資料の充実、
待合や医院のハードの快適性などが追求されてきました。
一方で、患者の言うこと、希望することを重視することにより、
本来の目的からずれているように感じることもあります。
例えば、患者の求める治療を提供する、という考え方です。
この考え方に基づけば、患者が希望する治療、
例えば、耐久性や審美、等々をヒアリングし、実現することになります。
ここには、医院から患者に必要な治療を提案する、という視点がありません。
患者は歯科治療の知識を持っているわけではありません。
そのような中で、患者の希望することだけを中心を進めていくと、
その患者にとって本当に必要な治療が出来ない可能性があるのでは
ないかと思うんですね。
患者の希望を聞くことは重要ですが、その患者に必要と思われる治療を
提案することが、真の患者志向ではないかと思います。
例えば、耐久性を重視しないと患者が言ったとしても、
きちんと治療を行い、耐久性を重視したクラウンを入れることで、
その人の歯の寿命が延びそうであれば、そのようなオプションも
あることを提案する、ということです。
患者は自分の希望を聞いてもらいたいとも考えていますが、
一番の希望はよい治療を受けたいのであって、
その治療を提案してもらえる医院こそが、患者の求める医院だと思います。
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【セミナーのご案内】
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本日はセミナーのご案内です。
『歯科医院最新成功モデル公開セミナー』
日時／２０１３年 ３月１７日（日）【大阪】、２０１３年３月２４日（日）【東京】
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513084.html
第１講座
『医院経営者の成功ルール』
【講師】船井総合研究所 代表取締役社長 高嶋 栄
第２講座
『自費の義歯を強化し、自費率を５０％達成する方法』
【講師】船井総合研究所 森 太寅
『小児マーケット徹底強化！！３０万円の床矯正を月５件成約モデル』
【講師】船井総合研究所 松岡 貴史
第３講座
『自費クラウン４．９８万円モデルで自費率３％が４８％へ』
【講師】船井総合研究所 砂川 大茂
『自費メインテナンス導入でＤＨ生産性１００万円／月を達成する方法』
【講師】船井総合研究所 矢田 琢朗
第４講座
『圧倒的に集患できるＷeb活用事例を大公開』
【講師】船井総合研究所 山根 裕輔
第５講座
『今伸びている歯科医院の共通項』
【講師】船井総合研究所 チームリーダー 経営コンサルタント 松谷 直樹
第６講座
『本日のセミナーを活用するために』
【講師】船井総合研究所 チームリーダー 経営コンサルタント 戸澤 良親
今回のセミナーでは、２０１２年に最も成功した
４つのモデルをお伝えさしていただきます。
また、弊社の社長が登壇させていただく初の歯科セミナーです。
今回のように複数テーマで情報をお届けするセミナーは１年に一度きりです。
第２・第３講座は選択制でお好きな方を選ぶことができます。
お二人以上でご参加いただければ、全てのテーマをお聞きいただけます。
大変反響をいただいており、席数も残りわずかです。
セミナーにしばらく参加されていなかったという方にも、
ご満足いただける内容かと思います。
詳しい説明はこちらです。
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513084.html
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発行元 株式会社船井総合研究所
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