「歯科医院経営コンサルティングレポート」2013/2/25
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「歯科医院経営コンサルティングレポート 〜船井流 1000院からの成功事例報告〜」
2013/2/25号
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こんにちは。歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
2013年も早1か月が経ちましたが、皆さまの医院はいかがでしょうか。
当メルマガをお読みの方は、日々医院経営のことを考えておられると思います。
突然ですが、「歯科医院経営の目的」とは何でしょうか？
一般的には業績をあげること、売上を上げること、自費率をあげること、
だと思われているかもしれないが、私は、それだけではないと思っています。
もちろん、業績や売上を上げることは重要なことだが、もっと重要なことは
自分の理想とする治療を行い患者に喜んでもらうことだと思っています。
いくら数字が上がっても、自分が納得できない診療をしてしまっていたり、
患者に感謝されるようなことがなければ、そこに院長のやりがいは見つけられませんし、
医療人として、不十分だと思うからです。
また、患者さんも売上を上げようとだけ考えている歯科医院で診療を
受けたくないと思います。
すなわち、業績アップは、理想の医院や診療を行って患者に感謝されるという
目的の一つの要素なのだと思います。
コンサルティングをしていてのメインテーマは、売上や患者数を増やすことよりも、
理想とする診療を行うために体制作り、ということを求められることが増えてきています。
企業の場合、経営の目的は業績アップに集約されがちなのですが、歯科医院の場合、
何を目指すか、ということは、院長先生ごとに全く異なります。
多くの院長先生とお付き合いしてきて思うのは、何を目指すのか、
ということが明確であればあるほど、その地点に到達しやすいということです。
私も様々な先生とお付き合いしてきて、どういう方向に進めばよいかというアドバイス
の引き出しもだいぶ増えてきました。
今後もそのようなサポートを念頭に置きながらお付き合いをしていきたいと思います。
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こちらのマニュアルの内容はこのようになっております。
第１章
船井流歯科医院経営を学ぼう
1.経営の基本
2.経営とは何か？
3.医院経営の原則
4.歯科医院における医院戦略の方向性
5.経営体系と戦略・戦闘・戦術
6.船井流経営手法
第２章
自院をもっと強くするために〜理念編〜
1.医院理念の必要性
2.医院理念とは？
3.医院理念をどのようにつくっていくのか？
4.行動指針とは？
5.行動指針を作る
6.行動指針を活用する
〜スタッフ満足度向上編〜
1.スタッフヒアリングをしてみよう！
〜患者満足度向上編〜
1.患者アンケートの実施
第３章
増患ＵＰの成功法則
〜ＷＥＢ編〜
1.インターネットの重要性
2.ホームページの考え方
3.ホームページコンテンツの作り方
4.ブログコンテンツの書き方・作り方
5.ＳＥＯ対策
6.リスティング広告
7.ホームページの来院率の測定
〜看板編〜
1.看板の効果
2.看板の設置場所
3.看板の作り方のコツ
〜口コミ編〜
1.口コミマーケティングの重要性
2.優先順位を把握する
3.口コミを発生させるための具体策
第４章
自費率２０％→５０％の
カウンセリングシステムの構築法
1.何のために自費診療を伸ばすのか？
2.自費診療増加のポイント
第５章
リコール率８０％以上の秘訣
1.リコールの重要性
2.リコール率の定義
3.リコール率向上の手法
4.小児患者のリコール率の向上
5.リコール率の継続率を上げるために
6.キャンセル・中断患者対策
第６章
院長先生のためのスタッフマネジメント
1.マネジメントの重要性
2.マネジメントの流れ
3.組織を一体化させるためには
4.募集方法
5.採用＆面接
6.教育
7.評価
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