仕事の分業化を見直す
こんばんは。
歯科医院経営コンサルティングチームの森太寅（モリ タカノブ）です。
皆様は職種やポジション毎の役割を明確にし、
仕事を分業化させることについてどのような考えをお持ちでしょうか？
仕事を分業化させる目的には、
・習熟度を高める
・効率化を図る
・責任感を持たせる
大きく３つあるかと思います。
仕事を分業化させることで、
ある一定の段階までは非常に上手く診療がまわります。
しかしながら、
それぞれの仕事があまりに固定化されすぎてしまうと、
誰が対応してもよい仕事の場合に、
「私の仕事ではないから関係ない」という風にもなりかねません。
例えば、電話対応や患者様の誘導などが当てはまるのではないかと思います。
仕事を分業化させることは必要ですが、
それを定期的に見直す機会を設けることが大切です。
私のご支援先では、
無断キャンセルが出た場合には、
患者様に電話をかけるのは受付だけでなく、
担当するはずだったドクターや衛生士の方にも、
電話をかけていただくようにしている医院があります。
受付の方は、
予約の電話対応、会計、急患の対応の他にも、
カルテ整理や患者様の誘導など、
非常に業務の幅が広く、負担がかかりやすいポジションですが、
中に入っているスタッフからだとそれが分かりにくく、
非難を受けてしまう場合があります。
本来、手の空いているスタッフが対応すべきにも関わらず、
「電話対応は受付がするもの」
という意識でいるのであれば、
仕事を分業化させることが悪い方向に働いてしまっています。
仕事の分業化を積極的に進められている院長先生は、
定期的に見直す機会を持たれてみてはいかがでしょうか？
仕組みを整えることは大切ですが、
上手く機能するように修正していくことで、
より良い医院になっていくかと思います。
最後までお読みいただきありがとうございます。
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□
☆船井総研が主催する歯科医院向け勉強会 Funai Dental Innovation☆
http://www.funaisoken.co.jp/site/study/100619.html
全国の院長先生向けに、
船井総研より最新の情報や事例の提供、
参加者同士での成功事例の情報共有、
本音で話し合えるネットワーク
を構築していただくための実践的な勉強会です。
（次回は、6月1日東京で開催いたします！）
■参加料金
初回：無料お試しでご参加いただけます。
会員様：月額31,500円（年間378,000円）
■お問い合わせ
メールでのお問い合わせは matsutani@funaisoken.co.jp
お電話でのお問い合わせは TEL：0120-948-990（平日09：30〜18：00）
担当：岡崎・片岡（お問い合わせ番号：100619をお伝えください）
☆船井総研が開催する至極のセミナー 2014年4月☆
今のところ、予定はございません
☆船井総研が自信を持ってお届けする商品/DVD☆
・歯科医院向け 新人スタッフ「仕事の基本」社会人マナーＤＶＤ
講師：森内靖恵
詳しくはこちら、http://www.funaisoken.co.jp/goods/613049.html
・歯科医院向け ホームページ製作&運営の極意
講師：砂川大茂、岡崎晃平
詳しくはこちら、http://www.funaisoken.co.jp/goods/614014.html
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□
メールマガジンの配信停止は下記のURLよりマイページにログインし、
「メルマガ情報」で手続きを行なってください。
http://www.funaisoken.co.jp/mypage/index.html
マイページにログインできない方は、
配信停止希望のメールマガジン名を明記して、
webmaster@funaisoken.co.jp 宛にご連絡ください。
発行元 株式会社船井総合研究所
http://www.funaisoken.co.jp
メールマガジンの配信停止は下記のURLよりマイページにログインし、
「メルマガ情報」で手続きを行なってください。
http://www.funaisoken.co.jp/mypage/index.html
マイページにログインできない方は、
配信停止希望のメールマガジン名を明記して、
webmaster@funaisoken.co.jp 宛にご連絡ください。
発行元 株式会社船井総合研究所
http://www.funaisoken.co.jp
歯科医院経営コンサルティングレポート 〜船井流 1000院からの成功事例報告〜
メールマガジンのご案内
歯科医院経営コンサルティングレポート～船井流1000院からの成功事例報告～
歯科医院コンサルティング実績10年！ 現場で積み上げた歯科経営成功事例満載のメールマガジンです。自費UP、増患、ホームページ対策、スタッフ育成、組織づくりなど、読んだ院長だけが得をする「3分でわかるノウハウ」を大公開します。
