マニュアル革命。紙からの解放
皆様、こんにちは。
船井総合研究所の長谷川光太郎です。
患者さんの声に応え、感染防止対策をとりながら、日々の診療に取り組まれている医院様も多いことと存じます。
皆様のお取り組みに、心より敬意を表すと同時に、ご自身の健康管理にも御心配りされることを切に願います。
今回のメールマガジンでは、『教育マニュアルの新しい形』についてお伝えさせていただきます。
こちらをご覧の皆様の中には、従業員の教育に大きな時間を投資されている方も多くいらっしゃるだろうと存じます。
歯科医院経営において、あらゆる業態において、従業員教育が重要なことは周知の事実であり、規模が大きくなればなるほど、その重要性は増していきます。
その為、ある一定の規模感（歯科医院では従業員20名前後）になると、多くの企業、医院では教育マニュアルを作成し、従業員のレベルアップ、下限品質の向上に時間をかけていきます。
この教育マニュアルは、新しく入職した従業員にとっては、安心して働ける指標になりますし、既存の従業員にとっては、教育する指標になり負担が緩和されるという経営、マネジメントする上で大変有意義なものとなります。
そして、教育マニュアルの質が高ければ高いほど、新しく入職した従業員、既存の従業員の満足度は高まっていきます。
では、「教育マニュアルの質が高い」とは、どういうことなのでしょうか。
端的にまとめますと下記3つとなります。
①曖昧な表現が無く具体的で、すぐに実践できる形にまとめられている
↳引き出しに入れる、ではなく引き出しの何段目のどこに入れる、まで記載
↳マニュアルを見て、そのまま実践すれば基本的に問題ない形になっている
②職種別に、学んでいくべき順番にマニュアルが並んでいる
↳入職〇ヶ月目までにこのページまでマスター、という指標が働きやすさに繋がる
③最新情報が常にアップデートされている
↳新しい機器を導入したり、システムを変更したなら、即時マニュアル更新する
上記の3点を抑えられていると、「従業員が安心して働けて、経営陣が求める適切な期間に戦力化してくれる」教育マニュアルとなるわけです。
ただ、この質の高い教育マニュアルを、紙で実現しようとすると、大量の時間と体力を奪われます。
なぜなら、曖昧な表現を無くそうとすると文章量は嫌でも増えますし、文字で表現しづらい部分に関しては補足説明が必要になります。
また、最新情報のアップデートに関しても、新しい用語が頻出してくるので、その補足説明が文章で必要になったり、古いシステムの改変編集が必要になったりと、想像しただけでうんざりするほどの仕事量になります。
では、どうすればよいか。
答えは「教育マニュアルの動画化」です。
教育マニュアルを動画化すれば
・実際のやり方を具体的に把握することが出来る（目と耳からの情報量が桁違い）
・文字起こしするより、遥かに短い時間でマニュアルを作成できる
・楽にマニュアルを作れるので、最新情報のアップデートサイクルが早まる
といった、紙マニュアルにはないメリットを得ることが出来ます。
また、新しく入職されてくる方は、YouTubeや、塾でも動画授業を受けてきていたりなど、動画に対する抵抗感が少なく、紙マニュアル以上に手に取りやすいというメリットもあります。
既に教育マニュアルがある方も、これから教育マニュアルを作られていく方も、是非、動画教育マニュアルを導入していただくことをお勧めします。
ここまでお読み進めて下さった方々の為に、この動画教育マニュアルを導入され、新卒社員の即戦力化と、専任TCご退職にも関わらず、自費成約率を向上させている医院様の無料の事例公開セミナー情報を下記に記載いたします。
本メルマガの文字面だけではピンとこないという方や、下記のような方は、ご参加をご検討いただくと良いかと存じます。
【このような方は下記セミナーご参加おススメ】
✓従業員のレベルアップを実現したい方
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あらゆる業界の中でも、特に人材不足が叫ばれる歯科業界。
避けられない採用、人材育成の荒波を乗り越えるためのヒントを常に集め続け、これからの医院経営に活かしていただければと存じます。
最後までお読みいただきありがとうございました。
【執筆者：長谷川 光太郎】
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