スタッフマネジメントの最大のポイントは既存スタッフ教育

こんにちは。
歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
最後までお読みいただければ幸いです。
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「スタッフマネジメントの最大のポイントは既存スタッフ教育」
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歯科医院の経営力を向上させるために、人材の能力向上が欠かせないということは同意していただけることと思います。
皆様におかれましては人材マネジメントにおいては特にこのような点を目指されていることと思います。
□ スタッフに自分の考え方をうまく伝えたい
□ 自主的に仕事をするスタッフを育てたい
□ イキイキと働いてほしい
□ スタッフ自ら取組みを考え継続してほしい
□ 活発に意見が出るような医院にしたい
□ 同じミスはしないようにしたい
□ 評価を上手に伝えモチベーションアップさせたい
□ スタッフ・院長が共に成長する組織にしたい
□ スタッフを大切にして皆長く働いてほしい
これらの課題を解決、達成していくためには何がポイントになるのでしょうか？
私の経験によるとこれは「既存スタッフ教育」に尽きます。
言い換えれば、「既存スタッフの新人スタッフに対する教育能力の向上」です。
別の言葉で言えば、「教育者教育」ということになります。
歯科医院において、よい人材を採用しよう、新人を教育しようと、熱心に行うことは重要なことです。
しかし、その新人を受け入れる既存スタッフ、すなわち教育者が新人を教える能力やその人自身の仕事観、
モチベーションが悪ければ、いくら能力が高く、素質のある人が入ってきても、悪循環に入ってしまうことは、想像できることと思います。
それでは、既存スタッフの課題と解決法はどのようなものでしょうか？
私たちが現場のスタッフさんと話したり、動きを見ているとその課題は大きく2点に集約されます。
既存スタッフ、特に新人を教える先輩スタッフの教え方を工夫することがスタッフマネジメントをスムーズに行うポイントだと思っています。
一点は、知識のない人、なかなか新しいことを習得できないメンバーに対する教え方、すなわち、教育法にあります。
一般的に歯科医院で数年働いており戦力となっているスタッフ、教える側のスタッフは、いわば何でも仕事ができてしまうエリートです。
1つ教えてもらえればある程度先読みできる人にとって見ると、そうでないスタッフに対してなぜできないのか、悩んでしまうことが多いようです。
そのような場合、「教え方」を学んでもらうことが大切です。
例えば、メモの取り方です。
多くの場合、仕事が習得できない人はメモの取り方が上手でない傾向があります。
教えてもらったことが正しくメモできない時点で、遅れを取ってしまいます。
しかし、多くの医院ではメモの取り方までは指導していません。このような点に注意する必要があります。
もう一点は、新人スタッフのキャラクターを正しく把握することです。
新人スタッフと一言で言っても、コツコツ一づつ業務をゆっくりと学んでいく人もいれば、活発で質問を自分から出来る人もいます。
そのようなキャラクターによって、教える人も対応を変えるべきでしょう。
例えば、新人がコツコツタイプの人であれば、色々と教えたいことがあっても、ひとつずつ学ばせるほうが有効です。
可能であれば、新人と教育者は似たようなタイプの人を組み合わせるほうが、支援先の歯科医院を見ていると教育効果は高まるようです。
上記の2点をご注意いただければと思います。
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担当：戸澤・大力（お問い合わせ番号：５１３３８６をお伝えください）
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