スタッフさんは最も患者さんに役立つ提案ができる存在である
こんばんは。
歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
2日に1回のペースで配信していこうと思います。
最後までお読みいただければ幸いです。
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「スタッフさんは最も患者さんに役立つ提案ができる存在である」
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ある医院ではスタッフさんからこのような提案をいただきました。
「歯周病について患者さんから色々と聞かれることがあるのですが、聞かれる内容
というのはだいたい、決まっています。だとしたら、その内容をＱ＆Ａ形式でまとめて
みて、患者さんに渡していくといいんじゃないでしょうか？そうすれば、Ｄｒは時間を
使って同じ説明をしなくともすみます。」
という提案をいただきました。
これは患者と最も近い距離で接しているスタッフさんだから感じ取れ、
考えられることではないかと思います。
実際にＱ＆Ａ形式で資料を作成し、配布するようにしました。
例えば、
「歯周病と歯槽膿漏とは違うのか？」
「歯周病菌は殺菌することはできないのか」
「電動歯ブラシは使ったほうがよいのか」
といったような、患者ならではの質問があがってきました。
患者さんはＤｒに聞きにくいことを、スタッフさんに話しています。
その内容をスタッフさんからきっちり上げてもらえるようにしていくことが、
最も患者が知りたい情報を提供できる医院になることができるポイントです。
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無料経営相談を受け付けています。
（但し、往復交通費のみのご負担をお願いいたしております）
ご希望の方は、matsutani@funaisoken.co.jp までメールを頂くか、
0120-958-270（船井総合研究所経営相談窓口）まで、
歯科経営コンサルタントの松谷直樹のメルマガを見たとお伝え下さい。
（メール送信後48時間以内に返信がない場合は、メールが不着の可能性がありますので、
お手数ですが、確認のお電話をいただけると幸いです。）
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【セミナーのご案内】
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本日はセミナーのご案内です。
今後の医院の将来を見据えて、マウスピース矯正を医院のブランドにしていきたい、
マウスピース矯正を強化し、他院との差別化を明確にしたい、とお考えの院長先生に、
当セミナーにお越しいただきたいと思います。
《詳しい説明はコチラ》
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513150.html
■セミナーでお伝えする内容■
・マウスピース矯正専門外来の立ち上げ方
・マウスピース矯正希望患者に月間５名以上来院いただく方法
・患者さんに納得いただき、選択していただくカウンセリング手法
・他の矯正治療との差別化方法
■当セミナーを実施する理由■
私の顧問先の歯科医院では、
最近このような患者さんが増えていると院長からお聞きします。
・矯正治療を受けたいが、ブラケット矯正はイヤだ
・できるだけ目立たない矯正を受けたい。
・矯正治療を受けたいが、どの医院がよいかわからない。
・遠方でも安価であれば矯正治療を受けたい。
皆様の医院は、このような訴えをされる患者さんはお越しにならないでしょうか。
このようなことから、
いくつかの顧問先医院でマウスピース矯正専門外来を立ち上げてきました。
・歯並びに悩んでいる患者さんがマウスピース矯正の得意な医院を、
簡単に見つけられるような仕組みが作れないか。
・歯並びに悩んでいる患者さんの悩みを解決できる医院を増やせないか。
・矯正に失敗しないような歯科医院選びをしていただくことはできないだろうか。
・マウスピース矯正を提供することで、医院の収益を伸ばすこともでき、
患者さんと医院両者に幸せになっていただけるようなことはできないか。
このような考えに賛同いただけたお付き合い先の歯科医院様で、
コツコツと事例を積み重ねてまいりました。
その結果このようなことが分かってきました。
マウスピース専門外来に来ていただいた方で丁寧に説明すれば、
７０％程度の方は選択してくれる。 すなわち、マウスピース矯正を強化することで、
結果的に自費率が伸びることが分かってきました。
セミナーでは、
ポイント１
「マウスピース矯正」を受診したい患者さんに来院いただく広告手法
→具体的な情報発信として、セミナーでは２点の有効的な手法をお伝えします
ポイント２
当院のマウスピース矯正を選択いただけるカウンセリング手法
→患者さんに納得して選択していただく手法をお伝えします
ポイント３
当院のマウスピース矯正をどのように表現するか
→マウスピース強化型医院としての、スタイルを確立する手法をお伝えします
この３点を事例をまじえて、詳細にお伝えしようと思っています。
■日時・会場
【東京会場】
2013年4月21日（日） 開始13：00〜終了17：00（受付12：30より）
（株）船井総合研究所 東京本社
〒100-0005 東京都千代田区丸の内 1-6-6 日本生命丸の内ビル21階
JR東京駅丸の内北口より徒歩1分
【福岡会場】
2013年5月12日（日） 開始13：00〜終了17：00（受付12：30より）
場所：リファレンス駅東ビル
福岡市博多区博多駅東1丁目16-14
ＪＲ博多駅筑紫口より徒歩5分
■費用・お申し込み
25,200円 / 一名様（税込）
お申し込みはこちらから可能です。
《http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513150.html》
■お問い合わせ
メールでのお問い合わせは matsutani@funaisoken.co.jp
お電話でのお問い合わせは TEL：0120-948-990（平日09：30〜18：00）
担当：森・大力（お問い合わせ番号：５１３１５０をお伝えください）
《詳しくはコチラ》
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513150.html
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