いまどきの新人教育で聞かれること

みなさんこんにちは
船井総研の森内です。本日は、これから入ってくる新人を受け入れるにあたって
ますます難しくなる新人教育に関するよく聞かれる質問についてＱ＆Ａ方式で示
してみました。
みなさんはどう考えますか？
少し今後のヒントにしていただければ幸いです。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
Ｑ:言っても、どうも響いていないような。どうすれば？
Ａ：何度同じことを言っても、伝わらなかったり間違ったりする人は、聞いて理解
するよりも目で見て理解・判断する情報処理能力の強い傾向があります。
何度も同じことを言われれば言われるほど、逆に頭に入らなくなってしまう人
もいます。「また言われる」と心で反応すると、回避する、流す、無視をする、
という心の構造になっているのです。
そういう人には、ポイントを視覚的に伝えることです。例えば、自転車に乗る
ことを教えるのに、「十字路は気をつけなきゃいけないんだよ、停まって左右
から来ていないことを確認するんだよ」というようようなことを耳で聞かせる
より、「一旦停止！」「注意！」など道路標識ひとつで、あっと気付くことが
あります。
業務の中でも、チェックすべき点にはあらかじめふせんを貼っておいて注意を
促すとか、ぱっと見て気付くような仕掛けをつくるとか、伝える「手段」を変
えてみるのも一つです。
Ｑ:過保護になってしまって一人立ちできないのでは？
Ａ：仲良し倶楽部になったり、なあなあな関係にならないためには、言うべきこと
はきちんと言う必要があります。その時、「あなたが成長する（活躍する）た
めに必要だから言うよ」といった姿勢を態度や言葉で伝えることができるかは
とても重要です。教育がうまくいっている人は、お互いの心の距離が近くて、
指摘すべきことは伝えています。仕事だからやるべきことを言う代わりに、個
の人間としては認めている、そういう意味でオンとオフがあるといえます。
「○○さんのこういう面はすごくいいよね。ただこの場面ではこういうふうに
するともっといいよね」と言えるかどうか。教える側の、新人に成長してほし
いという姿勢は、とても重要です。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
最後に、新人教育に関しては、何度もこちらで配信しているように、教える側の意
識改革も必要となります。
医院全体として、新人をどのように受け入れ、そして成長させていくか。
決まりきった型を教える前に、最初の「考え方」の教育が重要となるのです。
【執筆者：森内　靖恵】
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□

メールマガジンのご案内

歯科医院経営コンサルティングレポート～船井流1000院からの成功事例報告～

歯科医院コンサルティング実績10年！　現場で積み上げた歯科経営成功事例満載のメールマガジンです。自費UP、増患、ホームページ対策、スタッフ育成、組織づくりなど、読んだ院長だけが得をする「3分でわかるノウハウ」を大公開します。