あなたのコンサルは大丈夫？患者さんに全く伝わらないコンサルを脱却するために

皆様、こんにちは。
船井総合研究所 歯科経営コンサルティングチームの齋藤でございます。

いつもメールマガジンをお読みいただきありがとうございます。

今回のテーマは、コンサル（患者様への治療説明、情報提供）のスキルアップについてです。
突然ですが・・・皆様以下のQuestionはいくつ答えられますか？

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Q1.現代は、患者様と歯科医院の○○を合致させる時代だから、患者様に△△をしてもらうことが重要である（○○と△△に当てはまる言葉はなんでしょう）
※コトラーのマーケティング4.0より

Q2.ゴールデンサークル理論とはなんでしょう

Q3.CREC法とはなんでしょう
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正解は・・・

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A1.○○：価値観、△△：共感

A2.サイモン・シネック氏によって「優秀なリーダーはどのようにして人に行動を促すか」というテーマで提唱された理論。「ＷＨＹ（なぜ）」→「ＨＯＷ（どうやって）」→
「ＷＨＡＴ（何を）」の順番で相手に説明することで、相手の共感を得ることができ、行動を促すことができるようになる。

A3.論理的に相手に話すときに使われる理論。
Conclusion（結論）、Reason（理由）、Evidence（根拠）、Conclusion（結論）の順番に話すことで、説明がシンプルになり、相手も理解しやすくなる。

例）欠損がある患者さんに対して
Conclusion：欠損放置をせずにインプラント・義歯で治療したほうがよい
Reason：欠損放置すると今後の健康に害をなすことになるから
Evidence：残存歯数が少ない人ほど、20本以上残存歯がある人に比べて認知症リスクが1.9倍以上になってしまう
Conclusion：よって、欠損放置せずにきちんと治療をしたほうがよい
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皆様の歯科医院様において、日々コンサル（患者様への治療説明）をしていらっしゃることと思いますが、人によって説明にムラがある・患者さんに伝わっていないという実態はありませんか？ベテラン従業員や、経験豊富な院長であれば患者さんに伝わるけれども、新卒スタッフや未経験スタッフによる説明になると、一気に伝わりにくくなる・・・という状況はありませんか？

その原因の一つは、上記のような理論・フレームワークを取り入れているか否かにあります。この理論・フレームワークに沿って患者様にご説明していただくと、簡潔でありかつ、伝わりやすいコンサルとなります。つまり、この理論をＴＣ・ＤＨ・ＤＡ・未経験者・新卒の方すべてに習得していただくことで、医院全体の成約率ＵＰと満足度ＵＰにつながるということです。ぜひ、今一度理論に則ったコンサルを構築していただきたいと思います。

今回ご紹介した理論を中心に、他にも効果的なアプローチを歯科医院に定着させることで、アライナー矯正成約数を1年で150症例まで増加させた医院様がございます。

アライナー矯正治療をテーマとしていますが、「医院全体のコンサルスキル向上を目指されたい歯科医院様」にとっても有意義なお話となっています。

アライナー矯正＜年間50症例必達＞超成約セミナー
～アライナー矯正成熟期における都心部と地方の成功事例を大公開～

セミナー情報はこちら

https://www.funaisoken.co.jp/seminar/066867

開催日：
・2021/03/14 (日)13:00～16:30
・2021/03/14 (日) 13:00～16:30
・2021/03/25 (木) 13:00～16:30
・2021/04/01 (木) 13:00～16:30

開催場所：
全日程、オンライン開催（PC、タブレットがあればどこでも受講可能）

申し込み：https://www.funaisoken.co.jp/seminar/066867

すでにお申し込みを多数いただいております。皆様のご参加、お待ちしております。

以上、ご拝読いただき、誠にありがとうございました。

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