「歯科医院経営コンサルティングレポート」2013/07/04

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　「歯科医院経営コンサルティングレポート　〜船井流 1000院からの成功事例報告〜」
　
　　2013/07/04号
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こんにちは。
歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
本日は弊社の戸澤からメルマガ読者の皆様にご案内がございます。
最後までお読みいただければ幸いです。
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「スタッフさんに講習会に参加してもらう目的を考える」
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スタッフさんにレベルアップしてもらうためにどうすればよいか、
日々試行錯誤されていることと思います。
ある院長先生はスタッフの能力を高めたいと考え、何度か研修会に行ってもらいました。
その後時々このようなお話があります。
「研修会に行かせたんですが、あまり変わらないですね・・・。」
一般的に外部の研修会に行かせて変わることは、本人の意識であったり、
技術が変わることはよくあると思います。
そういう意味で、研修会に行くことは非常に有効だと思います。
しかし、医院のシステムレベルで影響を及ぼしてもらおうと考えると、
難しいことが多いように思います。
例えば、衛生士さんにスケーリング、ＳＲＰの講習会に行っていただくことで、
技術的な能力は向上すると思います。また、ミーティングで発表してもらって終わりではないでしょうか。
しかし、定期検診の時間配分や内容を改善するというところを期待するのは難しいでしょう。
なぜなら、そこまでの責任を負うことはできないからです。
もし、そこまでのレベルアップを求められるようでしたら、
定期健診の改善プロジェクトをその方やメンバーに任せるという「仕事」を与える必要があります。
定期健診をどうしたら、今よりもよくできるか、考えてほしい、とリクエストすれば、
時間配分を見直したほうがよい、担当制を考えたほうがよい、
アンケートを取ってみたい、といった具体的な行動に結びついてきます。
あるいは、その講習会の中で医院に取り入れられることを必ず３つ出してほしい、
とリクエストすることです。
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無料経営相談を受け付けています。
（但し、往復交通費のみのご負担をお願いいたしております）
ご希望の方は、matsutani@funaisoken.co.jp までメールを頂くか、
0120-958-270（船井総合研究所経営相談窓口）まで、
歯科経営コンサルタントの松谷直樹のメルマガを見たとお伝え下さい。
（メール送信後48時間以内に返信がない場合は、メールが不着の可能性がありますので、
お手数ですが、確認のお電話をいただけると幸いです。）
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（あと開催まで18日！）第１回デンタルスタッフオンリー１クラブ主催セミナーのご案内
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歯科医院経営に熱心な皆さま、こんにちは。
歯科医院経営コンサルティングチームの戸澤良親です。
デンタルスタッフオンリー１クラブ主催セミナーとは
船井総研歯科医院経営コンサルティングチームが主催しているクラブのメンバーが
中心となり、開催するセミナーです。
今年度からスタートし、7月21日のセミナーは記念すべき第1回目となります。
メルマガをご購読いただいている方には、講師メンバーを少しだけでも
ご紹介させていただきます。
高橋さんに続いて
今回は、第１講座を努めます福井県福井市で働かれている野阪真理子さんの紹介です。
■□■□■□■□■□■□　野阪真理子さんの魅力とは　■□■□■□■□■□■□
野阪さんは、入社11年目のベテラン歯科衛生士さんです。
この方がお話するテーマは、「トレニー制度を活用した新人教育」です。
前回メルマガでご紹介しました高橋さんと”新人教育”というテーマは同様ですが、
教育のアプローチ法が異なります。
昨日、野阪さんと講演に関する打ち合わせをして参りました。
はじめて院長先生ともお話させていただいたのですが、
71歳でとてもパワフルな方です。
開業してから35年が経ち、7年前に移転リニューアルした歯科医院様で
”義歯”を売りにしているようです。
野阪さんは、11年間の中で結婚、出産をしながら、
正社員として、チーフとして頑張られています。
トレニー制度とは、簡単に申し上げますと、
マニュアルをスケジューリングし、職種ごとに整理したものです。
マニュアルをスケジューリングすることで、
・努力するべき項目が明確になる
・場当たり的な教育をしなくて済むので焦らず成長できる
などトレーナー側としてもトレーニー側としてもお互いにメリットが生まれます。
実際にトレーニー制度を導入したことで
教育に対するストレスが減り、しっかりと成長してくれているようです。
そんな中でも、昨日、質問を受けました。
「成長はしてくれているが、少し疲れきっている様子であるが、
何かよいモチベーションの上げ方はないか？」
私はこう答えました。
1,ゴールをしっかりと見せてあげて、今どの段階にいるのかをはっきりさせてあげること
2,成長していることを認めてあげる、褒めてあげる頻度を増やしてあげる
と。
確かに歯科衛生士さんは学校である程度の基礎固めはできていますから教育は、
歯科助手や受付の未経験の方に比べるとスピードは早いでしょう。
ただ、それでも、歯科助手や受付の方も育てていかなくてはなりません。
また、歯科助手や受付の方は、直接口腔内に触れたり、施術することがない分、
歯科医療としてのやりがいというものはどうしても少なくなってきます。
そんな歯科助手や受付の方にもやりがいを持っていただく必要があります。
それは「成功体験」を増やしてあげることですね。
色々あると思います。
イベントを任せてみたり
待合室の環境作りを任せてみたり
接遇力アップを任せてみたり
コンサルテーションのシステム化を任せてみたり
その子の長所に合わせて、一度任せてみましょう！
そうすることで、やり遂げた暁には、達成感というものを味わえるはずです。
このような機会を増やしていくことで、当事者意識が強まり、やりがいも生まれてきます。
結果的には、自己目標を自主的に持つところまでくるでしょう。
私からもこのあたりの部分は、セミナー当日にお話させていただく予定です。
当日をお楽しみに！
■当日スケジュール内容
第０講座　 １３：００〜１３：３０　デンタルスタッフオンリー１クラブのご紹介
　船井総合研究所　チームリーダー　チーフ経営コンサルタント　戸澤良親
第１講座 １３：３５〜１４：０５　新人が納得して成長する仕組みを作る
　福井県福井市　医療法人三西会　三好歯科　野阪真理子氏
第２講座 １４：１０〜１４：４５　自費メンテナンス１００％を目指し、１年間で結果を出す秘訣とは
　山形県山形市　南館歯科クリニック　チーフ　加藤恵氏
第３講座 １４：４５〜１５：１０　新人スタッフが正しい行動を取るための動画新人教育マニュアルを作ろう
　山形県山形市　南館歯科クリニック　高橋愛美氏
第４講座 １５：２０〜１５：５０　移転・リニューアルのポイントと内覧会当日進行スケジュールの成功事例
　愛知県一宮市　医療法人育?ｺ会磯村歯科医院　院長　磯村礼子氏
第５講座 １５：５５〜１６：２５　歯ブラシのブラッシング指導和歌山県で１番を目指す独自の取り組みとは
　和歌山県和歌山市　酒井歯科　津村香おり氏
第６講座 １６：３５〜１７：００　患者様から見て魅力的な歯科医院スタッフから見て働きがいのある歯科医院の正しい作り方
　船井総合研究所　チームリーダー　チーフ経営コンサルタント　戸澤良親
■日時・会場
2013年7月21日（日）：13時00分〜17時00分　?椛D井総合研究所東京本社
■費用・お申し込み
一般企業様21,000円（1名様・税込）　会員企業様16,800円（1名様・税込）
（一医院2名様以上ご参加の場合、2名様目よりお一人様10,500円）
■お申し込み方法
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513228.html
よりアクセスしていただき、ＷＥＢ上からお申し込みくださいませ。
■お問い合わせ
メールでのお問い合わせは　yoshichika-tozawa@funaisoken.co.jp
お電話でのお問い合わせは　TEL：0120-948-990（平日09：30〜18：00）
担当：戸澤・赤荻・大力（お問い合わせ番号： 「513228」をお伝えください）
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発行元　株式会社船井総合研究所
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