「歯科医院経営コンサルティングレポート」2013/03/23
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
■■■■■■■■■■■■■■■■■■
■■■■■■■■■
■■■■
■■
「歯科医院経営コンサルティングレポート 〜船井流 1000院からの成功事例報告〜」
2013/03/23号
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
こんばんは。歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
メールの最後に女性チームメンバーから
【新人スタッフ向け社会人マナー研修】のご紹介があります。
最後までお読みいただければ幸いです。
************************************************************************
「歯科医院のランキングサイトに対する考え方」
************************************************************************
歯科医院業界では以前より、
エリアごとの歯科医院のポータルサイトが多数存在します。
中には、医院をポイント等でランキング化し、順位をつけていることもあります。
医院にランキングをつけること自体の良し悪しはここでは論じませんが、
実際に存在しています。
私のお付き合い先の医院でもそのエリア内で1位になっていることもあるのですが、
こういったランキングサイトの効果は高く、それらを見て実際に患者さんが、
多数来院されています。
患者さんの歯科医院選びの指標になっているということだと思います。
言い方を変えれば、順位が上がれば患者を誘引することもできるわけです。
私はこういったランキングサイトで、順位が上がったり、
1位になることは基本的にはよいことだと思っています。
一方で注意をしなければならないこともあります。
それは、こういったサイトをみて来院される患者さんは期待が、
非常に高いということです。
そのエリアの中で一番の歯科医院はどのようなところだろうと考えて来院されます。
その高い期待値を下回れば、かえって不満足患者を増やすことになります。
従って、こういったランキングサイトで上位に行けばいくほど、
医院のクオリティを高めるということとセットで考える必要があるということです。
いうなれば実力以上に評価されてしまうということのないようにする必要がある
ということです。
こういった考え方でランキングサイト、ポータルサイトを見ている院長は、
確実に強い医院を作られると思います。
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
無料経営相談を受け付けています。
（但し、往復交通費のみのご負担をお願いいたしております）
ご希望の方は、matsutani@funaisoken.co.jp までメールを頂くか、
0120-958-270（船井総合研究所経営相談窓口）まで、
歯科経営コンサルタントの松谷直樹のメルマガを見たとお伝え下さい。
（メール送信後48時間以内に返信がない場合は、メールが不着の可能性がありますので、
お手数ですが、確認のお電話をいただけると幸いです。）
================================================================================
【新人スタッフ向け社会人マナー研修のご案内】
===============================================================================
本日は「新人スタッフ向け社会人マナー研修」のご案内をさせていただきます。
4月に新卒ＤＨ、助手、受付スタッフを受け入れる医院様も多いと思います。
しかし、このような医院様も多いようです、
・新人に社会人マナーを伝えたいけれど、時間が無いので現場に即入れる形になっている・・・
・外部の研修に参加させようと思うが、日程が合わない・・・
さまざまな理由から、新人スタッフの育成をつい後回しにしていないでしょうか？
一方でこのような話を伺うことがあります。
・スタッフに指示を出しても返事がない、聞こえない
・食事をご馳走をしても翌日お礼がない
・自分の仕事が終わっても他の人の仕事は手伝わない
これらは、その人の能力や性格といった属性ではなく、
正しい社会人としての基礎マナー、基礎知識がないからです。
それは正しい社会人マナーを知っているかどうかによって変わってきます。
新人を受け入れるこのタイミングで、スタッフを最低限育成するのは、
とてもよいタイミングだと思います。
今回の研修は医院の皆様に
「社会人の基本・マナー習得 のための＜新人スタッフ育成研修 ＞」ということで、
働くということから実践的な立居振舞いに至るまで、
歯科医院で働くのに必要な基本を徹底的にかつ楽しく学べる研修を行っています。
やらされるのではなく、自らすすんで行動できる スタッフへと成長していただけます。
既存のスタッフも参加可能ですから、新人を受け入れるこの機会に、
医院の基礎レベルが向上出来ます。
研修内容は、事前に院長先生とご相談の上決定いたしますので、
より貴医院にあったスタイルの研修が実施できます。
【詳しくはコチラ】
《https://f.msgs.jp/fcnts/oxx/shigoto.pdf 》
例えば研修の一例としてはこのような内容になります。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＜研修例＞
1. 社会人としての心構え
・お金をもらって働くとはどういうこと
・仕事のステップアップを通じて成長しよう「守・破・離」
・社会人のお手本を見つけて成長スピードを加速させよう
２. 歯科医院で働くということ
・ホスピタリティって何のこと？
・歯科医院で大切にしたいホスピタリティとは
・歯科医院におけるチームワークの重要性
３. 歯科医院で大切なコミュニケーションの基本
・相手に伝わる話し方とは
・聴き方のポイントとは
・指示の受け方と報告の仕方
４．歯科医院における就業中のマナー
・出勤時のマナー ・離席・外出のマナー ・プライバシーに関するマナー
・勤務中のマナー ・休憩中のマナー ・帰宅時のマナー
５．押さえておきたい６つの基本アクションとは
・さわやかな第一印象 ・好感を与える表情と態度 ・基本姿勢とお辞儀
・感じの良い挨拶 ・清潔感のある身だしなみ ・信頼関係を築く言葉遣い
６．現場に活かす患者さま対応 （お出迎え〜お見送り）
・お出迎えと受付 ・誘導と案内 ・会計とお見送り
７．電話応対の基本
・安心信頼を与えられる電話のかけ方
・安心信頼を与えられる電話の受け方
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
研修時間は６時間を目安にしておりますが、もちろん時間は内容に応じて変更可能です。
研修を実際に受けていただく際は次のような流れとなっています。
1,メールでのお問い合わせ
2,ご訪問の上、打ち合わせ（交通費のみご負担）
3,内容と費用の提示
4,研修の実施
5,結果のフィードバック
【連絡先】船井総合研究所 歯科医院経営コンサルタントチーム 担当：森内靖恵
《メールアドレス》y-moriuchi@funaisoken.co.jp
恐れ入りますが、ご連絡はメールのみとさせていただきます。
詳しくは、こちらの内容をご確認くださいませ。
《https://f.msgs.jp/fcnts/oxx/shigoto.pdf 》
【研修講師プロフィール】
森内靖恵（もりうちやすえ）
元心理カウンセラー。文科省プロジェクトの一環として不登校児童生徒・保護者の
カウンセリングを実践。
その後、某大手人材派遣会社にて２０００人以上のスタッフ面接を行い、
教育研修に従事。
前職は、百貨店のテナントショップ店長として、
チームビルディングにこだわった独自の人材育成法で不振店舗を再生。現職に至る。
現場と船井流を組み合わせたアパレル・小売業界での研修ノウハウを、
歯科医院など医療機関に展開し、現場から高い評価を受けている。
・JCDA（日本キャリア開発協会）認定 キャリアカウンセラー
【執筆論文】
・心拍の知覚が情動喚起刺激 の評価に及ぼす影響 日本バイオフィードバック学会総録集,2003
・幼児の日常的時間概念の発達的研究 ノートルダム清心女子大学 児童臨床研究所年報 14, 20-25, 2001
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
メールマガジンの配信停止は下記のURLよりマイページにログインし、
「メルマガ情報」で手続きを行なってください。
http://www.funaisoken.co.jp/mypage/index.html
マイページにログインできない方は、
配信停止希望のメールマガジン名を明記して、
webmaster@funaisoken.co.jp 宛にご連絡ください。
発行元 株式会社船井総合研究所
http://www.funaisoken.co.jp
歯科医院経営コンサルティングレポート 〜船井流 1000院からの成功事例報告〜
メールマガジンのご案内
歯科医院経営コンサルティングレポート～船井流1000院からの成功事例報告～
歯科医院コンサルティング実績10年！ 現場で積み上げた歯科経営成功事例満載のメールマガジンです。自費UP、増患、ホームページ対策、スタッフ育成、組織づくりなど、読んだ院長だけが得をする「3分でわかるノウハウ」を大公開します。
