「歯科医院経営コンサルティングレポート」2013/03/21
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「歯科医院経営コンサルティングレポート 〜船井流 1000院からの成功事例報告〜」
2013/03/21号
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こんばんは。歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
メールの最後に女性チームメンバーから
【新人スタッフ向け社会人マナー研修】のご紹介があります。
最後までお読みいただければ幸いです。
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「素直さ」は院長先生を成長させる武器である
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船井総研の創業者の船井幸雄は成功する経営者の3条件として、
「素直、プラス発想、勉強好き」という３点をあげています。
個人的には、成長している院長は「素直」である方多いように思います。
素直な先生は、私ばかりでなく、誰の話でも何か参考になることはないか、
という視点で話を聞かれています。
船井総研で定義している素直とは、Aという情報をAと受け取ることを素直と言っています。
その上でAという情報が正しいのか、今の自分にとって必要なのかという判断をすることを素直と言っています。
素直でないとはAという情報をＢと捉えることです。
例えば「こういうリコールの方法を用いてうまくいっている医院があります」
と話すと素直な人は「それはいいですね！具体的にはどうやっているんですか？」
と踏み込んでこられます。
そうでない方は「それはその医院だからうまくいったんですよね」
「この辺りの土地柄は違うんですよ」という話をおっしゃられます。
まずやってみて、その上で障壁を予測し、上手くいかせるにはどうしたらよいか、
という視点を持っている人は成功します。
もう少し突っ込んで言えば、明らかにうまくいかなさそうな方法論も、
素直にやるべきなのか？ということを思われた方もいると思います。
私の見るところ、常に素直に取組を継続することで得られることは、
「何をすればうまくいき何をすればうまくいかないのか」という自分なりの感覚や、
見るべきチェックポイントが研ぎ澄まされていくことです。
本当に重要な判断をする時、素直な人は圧倒的な経験値を積んでいるから
成功しやすい方を選択できるんですよね。
そうでない人は経験値が少なく、理論的に考えるとどうしてもリスクを避けた判断しか
取ることができないので、結果は平凡な結果にななるか結果自体出ません。
例えばある先生は訪問歯科の営業代行の会社と何社も付き合いメリットとデメリット、
良い会社悪い会社を知りつくしています。それは付き合って成功と失敗を繰り返し、
最終的にリスクヘッジしながらリターンを得られる会社と付き合って成功しています。
これは素直に取り組んで経験値を積み上げたからこそできた選択だと思います。
普通ならリスクの判断自体ができないので取り組むことすらできないので、
結果はゼロかマイナスでしょう。
これは、リスティング会社やデザイン会社、建築系、医院の方向性の判断に至るまで
同じだと思います。
私は毎日、個性的な院長と会いますがその点は皆様に共通しているように思います。
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【新人スタッフ向け社会人マナー研修のご案内】
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本日は「新人スタッフ向け社会人マナー研修」のご案内をさせていただきます。
4月に新卒ＤＨ、助手、受付スタッフを受け入れる医院様も多いと思います。
しかし、このような医院様も多いようです、
・新人に社会人マナーを伝えたいけれど、時間が無いので現場に即入れる形になっている・・・
・外部の研修に参加させようと思うが、日程が合わない・・・
さまざまな理由から、新人スタッフの育成をつい後回しにしていないでしょうか？
一方でこのような話を伺うことがあります。
・スタッフに指示を出しても返事がない、聞こえない
・食事をご馳走をしても翌日お礼がない
・自分の仕事が終わっても他の人の仕事は手伝わない
これらは、その人の能力や性格といった属性ではなく、
正しい社会人としての基礎マナー、基礎知識がないからです。
それは正しい社会人マナーを知っているかどうかによって変わってきます。
新人を受け入れるこのタイミングで、スタッフを最低限育成するのは、
とてもよいタイミングだと思います。
今回の研修は医院の皆様に
「社会人の基本・マナー習得 のための＜新人スタッフ育成研修 ＞」ということで、
働くということから実践的な立居振舞いに至るまで、
歯科医院で働くのに必要な基本を徹底的にかつ楽しく学べる研修を行っています。
やらされるのではなく、自らすすんで行動できる スタッフへと成長していただけます。
既存のスタッフも参加可能ですから、新人を受け入れるこの機会に、
医院の基礎レベルが向上出来ます。
研修内容は、事前に院長先生とご相談の上決定いたしますので、
より貴医院にあったスタイルの研修が実施できます。
【詳しくはコチラ】
《https://f.msgs.jp/fcnts/oxx/shigoto.pdf 》
例えば研修の一例としてはこのような内容になります。
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＜研修例＞
1. 社会人としての心構え
・お金をもらって働くとはどういうこと
・仕事のステップアップを通じて成長しよう「守・破・離」
・社会人のお手本を見つけて成長スピードを加速させよう
２. 歯科医院で働くということ
・ホスピタリティって何のこと？
・歯科医院で大切にしたいホスピタリティとは
・歯科医院におけるチームワークの重要性
３. 歯科医院で大切なコミュニケーションの基本
・相手に伝わる話し方とは
・聴き方のポイントとは
・指示の受け方と報告の仕方
４．歯科医院における就業中のマナー
・出勤時のマナー ・離席・外出のマナー ・プライバシーに関するマナー
・勤務中のマナー ・休憩中のマナー ・帰宅時のマナー
５．押さえておきたい６つの基本アクションとは
・さわやかな第一印象 ・好感を与える表情と態度 ・基本姿勢とお辞儀
・感じの良い挨拶 ・清潔感のある身だしなみ ・信頼関係を築く言葉遣い
６．現場に活かす患者さま対応 （お出迎え〜お見送り）
・お出迎えと受付 ・誘導と案内 ・会計とお見送り
７．電話応対の基本
・安心信頼を与えられる電話のかけ方
・安心信頼を与えられる電話の受け方
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研修時間は６時間を目安にしておりますが、もちろん時間は内容に応じて変更可能です。
研修を実際に受けていただく際は次のような流れとなっています。
1,メールでのお問い合わせ
2,ご訪問の上、打ち合わせ（交通費のみご負担）
3,内容と費用の提示
4,研修の実施
5,結果のフィードバック
【連絡先】船井総合研究所 歯科医院経営コンサルタントチーム 担当：森内靖恵
《メールアドレス》y-moriuchi@funaisoken.co.jp
恐れ入りますが、ご連絡はメールのみとさせていただきます。
詳しくは、こちらの内容をご確認くださいませ。
《https://f.msgs.jp/fcnts/oxx/shigoto.pdf 》
【研修講師プロフィール】
森内靖恵（もりうちやすえ）
元心理カウンセラー。文科省プロジェクトの一環として不登校児童生徒・保護者の
カウンセリングを実践。
その後、某大手人材派遣会社にて２０００人以上のスタッフ面接を行い、
教育研修に従事。
前職は、百貨店のテナントショップ店長として、
チームビルディングにこだわった独自の人材育成法で不振店舗を再生。現職に至る。
現場と船井流を組み合わせたアパレル・小売業界での研修ノウハウを、
歯科医院など医療機関に展開し、現場から高い評価を受けている。
・JCDA（日本キャリア開発協会）認定 キャリアカウンセラー
【執筆論文】
・心拍の知覚が情動喚起刺激 の評価に及ぼす影響 日本バイオフィードバック学会総録集,2003
・幼児の日常的時間概念の発達的研究 ノートルダム清心女子大学 児童臨床研究所年報 14, 20-25, 2001
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発行元 株式会社船井総合研究所
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