「歯科医院経営コンサルティングレポート」2009/12/7
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「歯科医院経営コンサルティングレポート」 2009/12/7号
～船井流 1000院からの成功事例報告～
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患者さんとの信頼関係はアンケートを取ればわかる』
─松谷 直樹─
今日のテーマは「患者さんとの信頼関係を把握する方法」です。
顧問先でしばしば患者さんの意識やニーズを把握するためにに患者アンケートを
取ることがあります。
例えば、「医院の良い点は？」「医院に改善してほしいと言う点は？」等の質問を
書いていただきます。
患者さんに依頼をすれば、ほぼ１００％回収できますので、1週間程度取ると
良いでしょう。
私の経験では、多くの場合、8割は良い意見、2割は改善点を書いてくれることが
多いです。
アンケートのポイントは私は、改善点、意見を多く書いていただける方が望ましいと
思うのです。
基本的にその医院を良いとおもっているから来院してくれるわけでアンケートを
取得すれば、良い意見が多数になるのはあらかじめわかっていることです。
むしろ、意見、改善点を多く回収することのほうが難しい！
私の顧問先でも、患者さんと信頼関係が築けているなあ、という医院さんの方が
意見や改善点を多く書いていただいているようです。
良い関係を築けていれば、患者さんは遠慮なく意見を書いていただけます。
むしろ関係が弱い、特に良いとも思っていない患者さんが多ければ満足していると
回答される可能性が高くなるのです。
皆様の医院でアンケートを取得された場合、どのような内容を書いていただいて
いますか？
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場所 ： 船井総合研究所東京本社 セミナールーム
費用 ： お一人様１５，７５０円（税込み）
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三井住友銀行：0009
近畿第一支店：974
普通預金
口座番号：5785407
口座名義：カ）フナイソウゴウケンキュウジョセミナーグチ
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お申し込みは下記の専用フォームメールからお願い致します。
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ご返信頂きますと、お申し込みが受け付けられませんので
ご注意下さい。
※ ご参加料金は、開催日１週間前までにお振込みください。
※ ご参加を取り消される場合は、開催日より３営業日前
（土日祝日を除く）の１７時までにお電話にて下記まで
ご連絡下さいますようお願いいたします。
以降のお取り消しの場合、参加料の５０％をキャンセル料として
申し受けます。また、当日キャンセル及び無断欠席の場合は、
100％のキャンセル料を申し受けますのでご注意ください。
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下記までご連絡頂きますようお願い致します。
船井総合研究所セミナー事務局
渡邊(コウキ)・松谷・浦山 ０６－６３７７－４１４６
お問合せナンバー：509407
( お問合せの際はこちらのナンバーをお伝え下さい )
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発行責任者 松谷 直樹 http://ameblo.jp/funai-shika/
matsutani@funaisoken.co.jp
発 行 元 株式会社船井総合研究所 http://www.funaisoken.co.jp/
大阪府大阪市北区豊崎4-12-10
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