歯科医院における社会性の追求、教育性の追求

みなさんこんにちは。
船井総研歯科経営コンサルティングチームの森内です。
本日のテーマは、
あらためて考えさせられる社会性・教育性の追求について,
お話ししたいと思います。
先日ある大手アパレルメーカー様での店長研修を行いました。
アパレルメーカーはライフサイクルが非常に進んでいる業態ですから、
そこから学ぶ事は非常に多くあります。
全国に展開している各ブランドの店長が集結するわけですが、
ここで改めて重要となったのが、
お店のコンセプトだけでなく、
そもそもの母体となる会社の理念・コンセプトの共有が大切!ということ。
アパレル・小売業で働いているスタッフの入社希望は、
その世界観に憧れる方が多いのが事実です。
ただしそういう世界観だけで入社すると、
結局利益を追求する現場とのギャップに悩み、
『何のために働いているのか』と葛藤し始めます。
全員ではありませんが、
このパターンは非常に多くみられます。
そこで大切なことが、
自分達の会社の存在目的が何なのか?
世のため人のためになるべく存在しているということが、
個々人にビジョンとしてしっかり落とし込まれているか?が重要になります。
『自分達の会社は〇〇のために存在しているんだ』という共通認識があれば、
原点に立ち返ることができます。
それが共有できると、
非常に向かうべき先がはっきりしてくるようです。
店長研修では、
全国に集結した社員はもちろん、
役員方とも理念の共通認識を何度も行い、
店のコンセプトに落とし込みます。
この共通理解・認識があって、
はじめてお店のコンセプトに合わせた店づくりができ、
店の中では、
スタッフに対して,
『人間性を引きだす』教育性を追求する関わりが行えるようになります。
接客1つとっても、
自分達の理念に沿っているのか・・・ということを徹底追及していきます。
その1つ1つの取組こそが、
独自固有の価値をお客様に伝えていくことになり、
ブランディングとなるわけです。
歯科医院に置き換えても同じことが言えると思います。
例えば『予防歯科』だけではなく、
『患者様の健康を心からサポートする』という医院独自の社会的意義に立てば、
そのためにどういう事をするのか、
トップが共に働く現場で、
常にこの理念の共有をしながら共通認識に基づいて、
教育を行うことができるようになります。
このようなことからも、
私が行う新人研修では必ず理念の共有を行います。
私たち『〇〇歯科医院は、
世の中に歯の治療を通じて社会貢献し、
他の医院と違って、●●ということを患者様に提供する理念がある』
ということを全員で振り返り、
落とし込んでいきます。
経営目的である社会性と教育性をぶらさず、
追求しつづけた先に収益性があるという、
創業者の言葉、原点にあらためて考えさせられました。
皆さまも再度、
細部にまで理念が行き届き、
実践できているかを考えてみてはいかがでしょうか。
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