スタッフ心理をマーケティングできる能力② |

こんにちは。
歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
本日は弊社の戸澤よりメルマガの最後にご案内がございます。
最後までお読みいただければ幸いです。
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「スタッフ心理をマーケティングできる能力」
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個人の頑張りをどのように給与に反映させるのかということを相談を受けることがあります。
具体的に言えば、歩合的な要素を入れるのかどうかということです。
例えばレセプト枚数や、リコール患者が何名以上いけばいくらか給料にプラスする。
自費のカウンセリングで成約すればいくらかプラスするというものです。
「このような方法でモチベーションが上がるのでしょうか?」と質問されます。
私の答えは「うまくいくかどうかは今いるスタッフさんによって変わります」ということです。
例えば個人の努力を評価してほしいというスタッフが多ければ、
モチベーションが上がりますし、
皆で頑張ったことを評価してほしいというスタッフが多ければ、
皆に平等に分配するほうが、モチベーションがあがります。
また金銭よりも5万円を使って皆の好きなものを買いなさいとするほうが、
モチベーションがあがることもあります。
また、私たちは給料を増やすために、カウンセリングをしようと思いません、
と言われる方もいます。
大切なのは今のスタッフが働く上で何を重視するタイプなのかを把握して制度を作るということです。
普段、患者さんにどのように対応すれば、医院を評価してもらえるのか、
というマーケティング思考を働かせていると思いますが、
それはスタッフに対しても同様だということです。
船井総研ではESR診断(従業員満足度調査)という、
定量的にタイプを把握するテストを行ったりします。
こういったことは、院長の思い込みで決めると逆効果になることもあります。
そのためには、やはり普段からのコミュニケーションと信頼関係づくりが大事になってくるのです。
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無料経営相談を受け付けています。
(但し、往復交通費のみのご負担をお願いいたしております)
ご希望の方は、matsutani@funaisoken.co.jp までメールを頂くか、
0120-958-270(船井総合研究所経営相談窓口)まで、
歯科経営コンサルタントの松谷直樹のメルマガを見たとお伝え下さい。
(メール送信後48時間以内に返信がない場合は、メールが不着の可能性がありますので、
お手数ですが、確認のお電話をいただけると幸いです。)
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(本日18時締め切り!)第1回デンタルスタッフオンリー1クラブ主催セミナーのご案内
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歯科医院経営に熱心な皆さま、こんにちは。
歯科医院経営コンサルティングチームの戸澤良親です。
デンタルスタッフオンリー1クラブ主催セミナーとは
船井総研歯科医院経営コンサルティングチームが主催しているクラブのメンバーが
中心となり、開催するセミナーです。
今年度からスタートし、7月21日のセミナーは記念すべき第1回目となります。
今回は、講師紹介最終となります!
野阪さんに続いて
今回は、第4講座を努めます磯村礼子さん、第5講座を努めます津村香おりさんの紹介です。
■□■□■□■□■□■□ 磯村礼子さんの魅力とは ■□■□■□■□■□■□
磯村礼子さんは、講師で唯一のドクターとなります。
磯村先生の医院の特徴は、”移転リニューアル”です。
5月に移転リニューアルしてから、6月のレセプトがリニューアル前の早くも2倍以上を獲得。
その理由は、様々ありますが、事前準備を徹底したことによる勝利と私は感じております。
その事前準備で一番力を入れられたのが、内覧会です!
内覧会は、1年前くらいから企画を出し、スタッフ全員で作り上げていかれたようです。
その努力もあり、内覧会参加者は、2日間で500名以上!しかも、1日は土砂降りの日でした!
そこから住民の方からの知名度も上がり、今でも著しく順調に成長されております。
そして、何よりも魅力的なのが、院長先生のキャラクターですね。
ポジティブとかこの方のためにあるのかと思うくらい、何事に対しても前向きです。
また、毎年先生がやりたいことを正月にリストアップされているのですが、
毎年新たな行動目標が150〜250くらい挙がってきます。
それを1つずつ行動に落とし込み、達成していくのですね。
新人スタッフさんが多いので組織的な課題は多々ありますが、
2年後、3年後の成長が手に取れるように分かる歯科医院の1件です。
ぜひ、500名以上を集める内覧会の内容、先生のキャラクターを学んでくださいませ!!
■□■□■□■□■□■□ 津村香おりさんの魅力とは ■□■□■□■□■□■□
津村さんは、入社6年目の歯科衛生士さんです。
医院の中ではベテランスタッフが2名おり、その方たちはパートさんなので、
正社員としてはトップの次期リーダー候補である人財です。
この方の魅力は、なんと言っても、
”自分を変えたい”という想いを強く持って、このクラブに入会されたことです。
3年前にはじめて津村さんと私がお会いしたとき、面談をすると
「残業が多い」
「先生が・・・」
などの後ろ向きな発言がとても多かったです。
でも今は全く違います。
自分が仕事に対して働きがいを持つのも、人生を楽しく生きるためにも、
他人に変化を求める前に、自分が変わらなくてはならないと思った今、
ミーティングなどに参加しても、
自ら自分からテーマを用意してみたり、
後輩のスタッフを巻き込みながら、自分たちが医院でやりたいことを取り組んでいったりと
気持ちが変わったことで、行動力がつきました。
今回の講師陣の中で、
1年前と今とのモチベーションのふり幅が一番大きい人が、間違いなく、この津村さんです。
本当に魅力的な人です!!
ぜひ、津村さんからは”自分を変える”きっかけとなったエピソードなどを
お聞きいただけたらと思います!!
当日お楽しみに!!
■当日スケジュール内容
第0講座  13:00〜13:30 デンタルスタッフオンリー1クラブのご紹介
 船井総合研究所 チームリーダー チーフ経営コンサルタント 戸澤良親
第1講座 13:35〜14:05 新人が納得して成長する仕組みを作る
 福井県福井市 医療法人三西会 三好歯科 野阪真理子氏
第2講座 14:10〜14:45 自費メンテナンス100%を目指し、1年間で結果を出す秘訣とは
 山形県山形市 南館歯科クリニック チーフ 加藤恵氏
第3講座 14:45〜15:10 新人スタッフが正しい行動を取るための動画新人教育マニュアルを作ろう
 山形県山形市 南館歯科クリニック 高橋愛美氏
第4講座 15:20〜15:50 移転・リニューアルのポイントと内覧会当日進行スケジュールの成功事例
 愛知県一宮市 医療法人育?コ会磯村歯科医院 院長 磯村礼子氏
第5講座 15:55〜16:25 歯ブラシのブラッシング指導和歌山県で1番を目指す独自の取り組みとは
 和歌山県和歌山市 酒井歯科 津村香おり氏
第6講座 16:35〜17:00 患者様から見て魅力的な歯科医院スタッフから見て働きがいのある歯科医院の正しい作り方
 船井総合研究所 チームリーダー チーフ経営コンサルタント 戸澤良親
■日時・会場
2013年7月21日(日):13時00分〜17時00分 船井総合研究所東京本社
■費用・お申し込み
一般企業様21,000円(1名様・税込) 会員企業様16,800円(1名様・税込)
(一医院2名様以上ご参加の場合、2名様目よりお一人様10,500円)
■お申し込み方法
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513228.html
よりアクセスしていただき、WEB上からお申し込みくださいませ。
■お問い合わせ
メールでのお問い合わせは yoshichika-tozawa@funaisoken.co.jp
お電話でのお問い合わせは TEL:0120-948-990(平日09:30〜18:00)
担当:戸澤・赤荻・大力(お問い合わせ番号: 「513228」をお伝えください)
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