「歯科医院経営コンサルティングレポート」2010/10/1

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  「歯科医院経営コンサルティングレポート」 2010/10/01号
~船井流 1000院からの成功事例報告~
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歯科医院経営コンサルタントチームの松谷直樹です。
歯科医院において「経営とは何か」ということを考えます。
より高い売上を上げ、利益を残すことが目的でしょうか。
よいスタッフレベルの向上が目的でしょうか。
自費率の向上をはかりキャッシュフローを向上させることが目的でしょうか。
リコール率が高いことが良いことでしょうか。
それぞれ正しいとは思いますが、それが歯科医院経営の目的ではないと思います。
私が考えるのは、
「患者にとってよい治療を提供し喜んでいただくため」、
ということが歯科医院経営の目的です。
従って喜んでいただくための大前提になるのが、
患者の歯科疾患を治療できる治療技術です。
歯科医院経営は治療技術があってこその手法と思います。
極論すると、治療が下手なのに経営ノウハウを駆使することで、
患者を多く集めることは可能です。
しかし、それでは患者は長期的に考えると不幸になる可能性が高くなります。
一方で、「患者にとってよい治療を提供し、喜んでいただく」ためには、
治療技術だけでは無理です。
高い治療技術を提供し続けるためには、安定した経営基盤が必要になるからです。
それは金銭的な利益だけではなく、スタッフの高い接遇技術、ホスピタリティ、
患者への説明能力の向上、啓蒙能力、新しい機材、技術への投資
結果としての高い自費率、医院ブランド、リコール率の向上を達成することです。
そのために経営ノウハウを活用することが大切です。
・口コミを増やすために○○をする。
・新患を増やすためにホームページをリニューアルする。
・モチベーションを高めるために自分達がワクワク楽しく仕事をする。
これら患者不在の医院視点の方法論とも考えられます。
この手段と目的を混同しないように、本質的な歯科医院経営とは何か、
ということを考えていただければと思います。
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    船井総合研究所 歯科コンサルタントチーム主催
     ◇◆◇歯科医院業績アップ実践倶楽部◇◆◇
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  どうすれば「成功」できるのか・・・。
  そのためには、まず、成功している医院や先生を知ることです。
  成功モデルと手法を毎月レポート発信し、3ヵ月に1度は勉強会を
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  東京会場 2010年 10月 11日
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◆歯科医院業績アップ実践倶楽部とは?
通常のセミナーのような一方的な情報提供ではなく、院長先生同士の
情報の交換・共有を中心とした実践的な勉強会です。
(勉強会は大阪・東京・福岡の各会場で年4回開催しております。)
1歯科専門コンサルタントより、最新事例や現場から得た成功事例を
 毎回お伝えいたします。
2定期的にゲスト講師(成功している院長や歯科専門の税理士など)
 を招き、ご講演いただきます。
3会員様が最新の成功事例や取り組み事例を持ちより、
 情報交換(発表⇒共有⇒質疑応答)を行います。
4定期勉強会以外でも、レポートやメールマガジンでの情報提供、
 コンサルタントによる電話・FAXでの無料相談を行います。
◆当日のスケジュール
11:00~12:00
第一講座:最近の支援事例より
各回のテーマに沿った話を中心に、最新事例・ノウハウをお伝えし
ます。歯科医院経営の原理原則から、すぐに使えるノウハウ、実践
のポイントまで、わかりやすくお話いたします
(終了後昼食をはさみます。昼食は弊社にてお弁当を用意します。)
13:00~14:00
第二講座:テーマ別講座
(ゲスト講師、もしくは船井総研コンサルタント)
各回のテーマに沿って、1時間の講演をお聞きいただきます。
船井総研の勉強でなければ得られない、超実践的な情報を提供させ
ていただきます。
14:00~16:30
第三講座:情報交換会&時流解説
会員様から提出していただいた実践事例シートを使って情報交換を
行います。現在の経営状況、マーケティングおよびマネジメントに
関して今チャレンジしていること、悩んでいること、成功事例、
失敗事例を共有化することにより、自院だけではわからなかった
気づきや学びが得られます。また、コンサルタントより具体的な
アドバイスもさせていただきます。
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