「キャッシュレス時代の幕開け～受付・会計が変わる～」

皆様、こんにちは。
船井総研歯科医院経営コンサルティングチームの岡崎晃平です。
今回は「キャッシュレスの普及で、歯科医院経営にも変化が訪れる」
というテーマでお送りしたいと思います。
昨年、弊社では中国上海へ視察を行ってきました。目的は、
日本より進んだキャッシュレスやデジタルシフトを実現している
現場を見るためです。
そこで見た風景は、日本の未来を見ているようであり、発展著しい
中国と日本の勢いの差を見せつけられました。そこで最も
印象深かったのは、町中至る所で行われている、スマホを活用した
QRコード決済です。
一般の小売店ではもちろんのこと、屋台やホームレスの物乞い
（実際には私の目では見ていませんが、現地の方から聞きました）も
すべてキャッシュレスです。
また、現金を使用しているのは観光客くらいで、例えば、
コーヒーショップで現金を渡すと、
その現金を裏へ持っていき専用の機械でチェックを行う。
それほど中国ではキャッシュレスが進んでいました。
もちろん、キャッシュレスが進んだ背景には、日本などと比べても
偽造紙幣が出回りやすいという面もありますが、様々な国家的戦略の
中でのキャッシュレスを進めていると感じました。
現在は、中国国内ではアリババ集団AlipayとテンセントWeChat Payの
2つの企業がシェアをとってあり、秀逸なビジネスモデルの中で
このキャッシュレスを推進しているのです。
キャッシュレスが進むためには、使用する消費者はもちろん。
そのサービスを使用できる店舗側の導入数がカギとなります。
実は、上記の2社のサービスは導入店舗側の手数料が0円です。
そのようなビジネスモデルに設計されているのです。
※日本の場合、クレジットカードを導入しても手数料で数％を
お支払いすることがほとんどかと思いますが、それが0円に
なるようなイメージです。
そんな中で、つい先日、日本でもこのキャッシュレスが一気に
進んでいきそうな出来事がありました。
6月28日にＬＩＮＥは戦略説明会「ＬＩＮＥカンファレンス」で
発表された、同社が提供する決済サービス「ＬＩＮＥペイ」で
ＱＲコード決済の加盟店手数料を３年間０円にするという
サービスです。
「ＬＩＮＥペイ」自体のサービスは以前からあったわけですが、
手数料の問題やユーザーメリットなど踏まえて、普及はして
いませんでした。ただ今回に関しては、導入手数料0円や10円ピンポン
など気合が入っています。
また、ヤフーでもスマホ決済サービスを10月から無料化する流れも
なるということで、日本全体でいよいよキャッシュレス時代を
迎えることになりそうです。
歯科医院においても、この流れには早い段階で乗っかることが
良いと思っています。
「現金の受け渡しのミスや帳簿との確認作業など省力による受付の
効率化」や「支払いの多様化による診療の選択肢が増える」など、
医院側にも患者側にも双方にメリットがあるため、「やらない理由が
ない」という状況だと感じます。
個人的には、今後、歯科医院での受付は無人化に向かっていくものと
思われます。
ぜひ今回のテーマである「キャッシュレス」について、
皆様の医院でも2018年下半期のテーマとして考えてみて頂ければと
思います。

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