感動体験を生み出す‐歯科医院経営のツボ‐

皆さん、こんにちは。
船井総合研究所の歯科チームです。
今日から１１月のスタート。
２０１４年も残り約２ヶ月ですが、
気持ちは２０１５年を見据えて、行動を起こしていく必要がありますね。

学生を選ぶのではなく、選ばれる

就職活動の開始時期が比較的早い（６～７月の夏頃）、
地方の歯科衛生士専門学校では、
すでに内定をとり、就職活動を終えている学生もいますが、
大半の学生は実習がひと段落し、
「そろそろ医院見学にでも行こうかな」と考えている時期です。
 
医院見学は意識の高い学生で５軒ほど、
たいていは１～２軒で決めてしまいますので、
いかに医院見学で魅力を伝えられるかが重要になってきます。
 
ただ、医院見学でよく失敗する例としては、
▼学生を案内するスタッフを誰一人つけない
▼忙しくて、スタッフと話をする時間がとれない
▼学生に何を伝えるかを決めていない
▼医院見学に来ることをスタッフの方に伝えていない
など、学生を放置してしまうケース。
 
「気軽に見学していって」、「わからないことは何でも聞いてね」
と伝えるだけでは、対応としては不十分です。
 
医院見学の印象が悪ければ、
せっかく採用活動に力を入れていても、別の歯科医院に行ってしまいます。
 
“学生を選ぶのではなく、選ばれる立場にある”
厳しい言い方にはなりますが、
歯科衛生士採用が売り手市場であるという現実を考えれば、
院長先生にはこの意識に切り替えていただく必要があります。

おもてなしの心

ただ、この事実をプラスにとらえれば、
“医院見学に力を入れることで、新卒の歯科衛生士を採用できる”
ということにもつながります。
 
「見学には来るが、最終的には他の歯科医院にいってしまう」
と悩まれている場合は、見学のオペレーションを見直すことからはじめてください。
 
例えば、
▼今日は何時～何時まで○○さんという方が、
見学にくることをスタッフ全員が把握している状態にする
▼必ずスタッフ１人は案内につける
▼スタッフ全員と話をする時間をつくる
などは、準備もいらず即実践できることです。
 
より、力を入れる場合は、
見学者用にウェルカムカードを用意しておいたり（結婚式でよくみかけるものですね）、
見学が終わったその日中に、手書きのハガキを出すということも有効です。
 
私のご支援させていただいている、
歯科医院で手書きのハガキを実践していただいたところ、
他の歯科医院に行ってしまったかと思われた歯科衛生士の方から、
後日、連絡があったとのご報告をいただいています。
 
“いかにおもてなしをするかが大切”。
この考えに違和感を感じられる先生もいらっしゃるでしょうが、
患者様だけでなく、採用難の時代には、
求職者にもおもてなしの心が求められてきているのです。

感動体験を生み出す

見せかけのよい言葉を並べているだけでは、
医院の魅力は伝わりません。
 
「医院の魅力を伝えるためにはどうすればいいだろうか？」
「こうした取り組みをした方がいいんじゃないだろうか？」
そのように考えに考えぬいて、
取り組みを実践されている歯科医院が採用にも成功しています。
 
「そこまでしなくても……」、「うちには必要ない」
と思われる先生もいらっしゃるでしょうが、
まずは素直に受け入れていただくことで、成功するかどうかが変わってきます。
 
医院に入る前から、
「この歯科医院で働くのは、なんて素晴らしいんだ」
と感動体験を持っている方は、医院にも定着します。
 
歯科衛生士採用にお困りの先生、
人材が定着しないと悩みを抱えられていらっしゃる先生の、
少しでもお役に立てれば幸いです。
 
最後までお読みいただきありがとうございました。