歯科医院経営ブログ・スタッフさんの自主性をどのように育てていますか？(1)

今日は岡山と神戸の歯科医院さんに伺ってきました。

本年のコンサルティングは今日で終了です。

明日から残った仕事をしながら、来年のことを考える時間にあてようと思います。

歯科医院の仕事は間違いが許されない仕事の連続です。

端的に言えば、ミスをすると患者を傷つけてしまう恐れがある仕事といえます。

歯科に限らず、医療の仕事は全てそういう要素を持っています。

このことを考えていくと、仕事を失敗しないために、必然的にマニュアル化、システム化、仕組み化、が必要になり、確たるルールの定めて、それに従って、医院を運営していく、という必要性があります。

私も、医院のクオリティを高めていくために、一定のルールを定めて、仕組みを作るのが得意です。

そうすると、比較的容易にスタッフさんのパフォーマンスを高めることができます。

例えば、ブロークンをした患者さんに「予約時間から30分遅れたら、『○時に予約をされていると思うのですが、来院されていないので、少し心配になってお電話しました』と言いましょう。」と決めれば、ひとまず、運用の精度は別にして仕組みはできます。

しかし、これらのテクニックを使っていくと、スタッフさんは自分の頭で考える必要がなくなり、自主性は育ちにくくなります。

一方で、スタッフさんには自主的に仕事のクオリティを高め、成長してもらうことが必要です。

そうでなければ、いつまでも、医院の成長は望めないからです。

ある意味、二律背反しているスタッフさん育成が必要なのだと私は思います。

このことを院長は頭の中で自覚しながら、マニュアル化、仕組み化と自主性を育てる育成、という２つの育成手法を使い分けていく必要があります。

それでは、自主性を育てるためにどのようなことをされていますか？

（続く）