仕事のお願いの仕方でスタッフさんの仕事のクオリティが変わる

船井総合研究所 　歯科経営コンサルタントの松谷直樹 です。

ある院長からこのような質問をいただきました。

「それほど難しい仕事だと思わなかったので、お願いしたところ、なかなかできなかったり、細かくどのようにしたらよいのか指示を仰がれたりした。

こちらが言わなくても伝わる、わかるニュアンスのようなものが伝わらない。どうしたらよいか。」

スタッフさんは決して自分で考えることができない、やり方がわからないわけではありません。

ポイントは自分が行ったことが院長の考えと違っていた場合、叱られる可能性がある、間違ってしまって何か医院に損失をこうむる可能性がある、といったことを避けたいと考えます。

そうすると自分が考えたことを事前に院長に確認し、了承を得たいという力が働くのです。

アバウトな指示の出し方は最も上手く行かないパターンです。

反対に具体的な指示であればあるほど力を発揮してくれます。

しかし、一から十まで指示を出すことは難しいでしょう。

ですから、まず最初に本人に案や、やり方を考えさせ、持ってきてもらうようにしましょう。

そしてその内容に問題が無ければ了承しましょう。

あなたの考えたことは正しい、という院長のお墨付き、を与えるのです。

スタッフさんは決まったこと、具体的な仕事をきっちりとやるきることは得意な分野です。

きっときちんとやり遂げてくれるでしょう。