スタッフの特性を理解する

船井総合研究所 　歯科経営コンサルタントの松谷直樹 です。

久々のブログになります。お久しぶりです。

1月は忙しく滞っておりました。今日は会社で仕事をし、明日は千葉の医院に伺う予定です。

最近、ドクターとスタッフとでは色々と「常識」が異なることがあると感じることがあります。

例えば、しばしば、「院長はスタッフのコミュニケーションをたくさん取ろう」

ということが言われます。

このような時、どのような聞き方を先生はされますか？

例えば、「●●がうまくいかないんですよね。」という会話になったとする。

そのときに「じゃあ、△△っていうやりかたでやるといいよ」というのは

共感を得られない場合があるということです。

より共感を得られる返答というのは、「そうなんだ。上手く行かないんだね。

どのあたりが上手く行かないの？」と会話を続けて聞いて引き出してあげる

話法です。

スタッフさんは何か結論を求めているのではなく

単に聞いてほしいというニーズがあります。

自分の仕事の大変さを院長に認めてほしい、という欲求があるようです。

私たちは何か言うのだから何かを求めているはずだ、と思うのですが、

そうでないことも多いようです。

結論は何を言いたいんだと考えてしまいますが、

別に結論は求めていないこともあります。

一度気軽な会話の中からお話をし、「感情の共有」をされることをおすすめします。