眼科への通院を歯科経営に置き換えると

こんばんは。
株式会社船井総合研究所 　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹 です。
先日、プライベートなことですが、眼科医院に行く機会がありました。
理由は、普段からハードコンタクトレンズを使用しているのですが、半年くらい前から目が痛くなり、
最近になって、どうしようもないくらい痛くなって、これは、さすがにまずいんじゃないかと思いあわてて行った次第です。
検査後、のやりとりなんですが、
Ｄｒ「結論から言いますと目に傷がついています。コンタクトレンズは使えませんね。目薬を1時間に1回さすようにしてください」
私「（がーん）先生、治るんでしょうか？（このまま目が見えなくなってしまうのではないか）」
Ｄｒ「大丈夫。なんとしてでも治します」
私「なんと、いい先生だ。この人のいうことを聞くしかない」
（目薬を差し続けて、5日後）
Ｄｒ「大丈夫。よくなっています」
私「そうですか（意外と簡単に治るもんだな。）ありがとうございます」
確かに痛みもないので治っているのだと思いますが、自分では判別できないだけに、Ｄｒを信じるほかありません。
ここから改めて学び、気づいたことがあります。
・Ｄｒの言葉の影響力は強い。患者は信じる傾向にある。患者を安心させる言葉を話しているか？
（＝「大丈夫、しっかリ治療すればきっとよくなります。」等の言葉）
・そのために、信用してもらい、信頼関係を築くことが大事。そのためにどのような工夫をしているか？
（＝各種認定証の掲示。Ｄｒの経歴、患者の声の活用）
皆様も各種医院、サービス業を活用される際に患者、顧客としての立場から学びをえることをおすすめいたします。
ご質問等ありましたらmatsutani@funaisoken.co.jp
㈱船井総合研究所　メディカルグループ　松谷直樹まで