患者様を巻き込んで経営をしよう

2011年09月10日　（土）

コラムテーマ：: 開業

様みなさん、こんにちは。船井総研　歯科コンサルタントチームです。

今日は、大阪梅田でご支援です。

先日、ご支援先で、医院キャラクターを作りました。

そのキャラクター名を決めようとしていたのですが、

なかなかミーティングで、スタッフからの意見が出なかったため、

私は、「患者さんに決めてもらいましょう」

といいました。

そこで、キャラクターの名付け親募集ポスターを作り、キャラクター名の募集を募ったところ、1ヶ月で8名の患者さんからの応募がありました。

応募いただいたキャラクター名の中から、さらなる患者投票を現在、行っています。

このように、時には、決定権を患者さんに与えてあげる

ことで、患者さんと医院の距離を縮め、信頼関係を築くよいきっかけになります。

スタッフの一体感も生まれ、なかなか楽しいですよ。

是非、皆様も実践してみてください。

◾️この記事を書いたコンサルタント

歯科コンサルタントチーム

プロフィール詳細

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◾️監修コンサルタント

歯科・治療院・エステ支援部
マネージングディレクター

松谷直樹

2000年株式会社船井総合研究所入社。2004年より歯科コンサルティングに携わる。
開業クリニックから日本有数規模の医療法人グループまでコンサルティングを行っている。コンサルティングのモットーは患者様が「この医院を選んでよかった」と思っていただけるような歯科医院づくり。長期にわたるコンサルティング契約先が多く、15年以上契約している歯科医院もある。
歯科医師会、各種スタディグループ、各種歯科企業での講演実績多数。ビジネス雑誌プレジデント誌における歯科特集への寄稿、デンタルダイヤモンド誌での連載実績、クオキャリア、Ciメディカル、FEED等の各種歯科企業発行機関紙への寄稿実績あり。