スタッフさんの自主性をどのように育てていますか？
こんばんは。歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
「セミナーや商品の情報をもっと知りたい」という声をいただきましたので、
配信の頻度をあげております。
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「スタッフさんの自主性をどのように育てていますか？」
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歯科医院の仕事は間違いが許されない仕事の連続です。
端的に言えば、ミスをすると患者を傷つけてしまう恐れがある仕事といえます。
歯科に限らず、医療の仕事は全てそういう要素を持っています。
このことを考えていくと、仕事を失敗しないために、必然的にマニュアル化、
システム化、仕組み化が必要になり、確たるルールの定めて、それに従って、
医院を運営していく、という必要性があります。
私も、医院のクオリティを高めていくために、一定のルールを定めて、
仕組みを作るのが得意です。
そうすると、比較的容易にスタッフさんのパフォーマンスを高めることができます。
例えば、ブロークンをした患者さんに
「予約時間から30分遅れたら、『○時に予約をされていると思うのですが、
来院されていないので、少し心配になってお電話しました』と言いましょう。」
と決めれば、ひとまず、運用の精度は別にして仕組みはできます。
しかし、これらのテクニックを使っていくと、
スタッフさんは自分の頭で考える必要がなくなり、自主性は育ちにくくなります。
一方で、スタッフさんには自主的に仕事のクオリティを高め、
成長してもらうことが必要です。
そうでなければ、いつまでも、医院の成長は望めないからです。
ある意味、二律背反しているスタッフさん育成が必要なのだと私は思います。
このことを院長は頭の中で自覚しながら、
マニュアル化、仕組み化と自主性を育てる育成、という２つの育成手法を、
使い分けていく必要があります。
それでは、自主性を育てるためにどのようなことをされていますか？
明日のメルマガに続きます。
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日時／２０１３年 ３月１７日（日）【大阪】、２０１３年３月２４日（日）【東京】
《http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513084.html》
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第３講座
『自費クラウン４．９８万円モデルで自費率３％が４８％へ』
【講師】船井総合研究所 砂川 大茂
『自費メインテナンス導入でＤＨ生産性１００万円／月を達成する方法』
【講師】船井総合研究所 矢田 琢朗
第４講座
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第５講座
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