立地による患者動向変化」について
皆さん、こんにちは!
船井総合研究所歯科医院コンサルタントチームの戸澤です。
今回のテーマは、「立地による患者動向変化」についてお話させて頂きます。
私がお付き合いしている医院で東京都中央区にあるＡ歯科医院と
都心部から電車で30分～60分圏内のＢ歯科医院、Ｃ歯科医院での
新患数変化をもとにお伝え致します。
Ａ歯科医院は、オフィス街であり、ＢとＣ歯科医院は住宅立地に位置しています。
Ａ歯科医院では、新患数は減少傾向にあり、
ＢとＣ歯科医院では新患数が増加傾向にあります。
この要因はなぜか。
Ｂ歯科医院では、新患カウンセリング時に、「以前通っていた歯科医院はどこであるのか」、
「なぜ転院を望まれたのか」、
（会社がオフィス街である場合は）「なぜ会社の近所で歯科医院を探さないのか」
を徹底してヒアリングしていただくようにしています。
その結果、2つの共通ルールが見えてきました。
1つ目は、「帰社時間が以前よりも早まったから自宅の近所でも通うようにできるようになった」
という理由です。
今までであれば、オフィス街で働いているサラリーマンが19時、20時と残業することが
当たり前であったことが、今日の不景気状況下により、残業時間が減り、
自宅の近所の歯科医院に通うことができるようになってきたのです。
20時、21時まで開いている歯科医院も増えてきましたし。
ですので、Ｂ、Ｃ歯科医院とも社会保険の新患数が増えています。
2つ目は、「自費診療の押し売りをイメージしている患者」が増えていることです。
「オフィス街の近くであると、自費診療を進められるかも」というイメージを
持つ患者が増えているようです。
この2点が主な要因となり、オフィス街に位置している歯科医院の
新患獲得は苦戦しているようです。
ですので、Ａ歯科医院では、
「自費診療を選ぶのは患者様です。私たちは、患者さんへインフォームド・コンセント
の一環として一通りの治療法を説明するだけです」
という言い回し方、ＨＰでの打ち出し方をしていただくようにしております。
一概にこの要因だけでは判断しにくいですが、
立地の不利、有利は、時代背景によって大きく変わることはご理解ください。
今の時代は、いち早く変化を察知し、医院を変化させるスピード感が重要となります。
現状での貴院の状況を把握し、今後の歯科医院経営に役立ててください。
それでは、次回以降の配信をお楽しみに！
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