「歯科医院経営コンサルティングレポート」2013/07/16

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　「歯科医院経営コンサルティングレポート　〜船井流 1000院からの成功事例報告〜」
　
　　2013/07/16号
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こんにちは。
歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
メルマガの最後に近日中に開催予定の2つのセミナーのご案内がございます。
最後までお読みいただければ幸いです。
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「スタッフさんの真面目な特性を活かせていますか？」
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毎日歯科医院でスタッフさんと接していると、
どの医院のスタッフも真面目な人が多いと感じます。
多くのスタッフさんは院長の意向に沿って仕事をしようとしていることが多いです。
真面目なのです。
しかし一方で院長は自分の意向に沿ってくれていないと感じることも多いようです。
よくスタッフさんに言われることとして、
ウチの院長は何をしたいかわからないと言われることがあります。
院長はどのようにしてほしいかを語っているとしても上手く伝わっていないことがあります。
何をしてほしいのかという指示をきちんんと与えられていないということなのだと思います。
例えば、「患者さんの立場になって仕事をしてほしい」
というのはスタッフさんに伝わらない表現です。
例えば、「雑誌がばらばらの向きになっていれば患者さんが取り出しにくいので、その度に直しなさい」
というのは目的と手段が伝わる表現です。
例えば、「清潔感を感じてもらうために、スピットンの水滴を患者さんが変わるごとに拭きなさい」
というのも目的と手段が両方込められている言葉です。
手段や方法を伝えるだけでは、なんのためにそれをするの分からず、長続きしません。
目的を伝えることが大切です。
このように伝えていくと真面目な方が多いので、
きちんとやっていただけることが多いように思います。
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無料経営相談を受け付けています。
（但し、往復交通費のみのご負担をお願いいたしております）
ご希望の方は、matsutani@funaisoken.co.jp までメールを頂くか、
0120-958-270（船井総合研究所経営相談窓口）まで、
歯科経営コンサルタントの松谷直樹のメルマガを見たとお伝え下さい。
（メール送信後48時間以内に返信がない場合は、メールが不着の可能性がありますので、
お手数ですが、確認のお電話をいただけると幸いです。）
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【１つ目のセミナーのご案内】
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「マウスピース矯正専門外来を立ち上げる方法」
今後の医院の将来を見据えて、マウスピース矯正を医院のブランドにしていきたい、
マウスピース矯正を強化し、他院との差別化を明確にしたい、とお考えの院長先生に、
当セミナーにお越しいただきたいと思います。
《詳しい説明はコチラ》
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513311.html
■セミナーでお伝えする内容■
・マウスピース矯正専門外来の立ち上げ方
・マウスピース矯正希望患者に月間５名以上来院いただく方法
・患者さんに納得いただき、選択していただくカウンセリング手法
・他の矯正治療との差別化方法
■当セミナーを実施する理由■
私の顧問先の歯科医院では、
最近このような患者さんが増えていると院長からお聞きします。
・矯正治療を受けたいが、ブラケット矯正はイヤだ
・できるだけ目立たない矯正を受けたい。
・矯正治療を受けたいが、どの医院がよいかわからない。
・遠方でも安価であれば矯正治療を受けたい。
皆様の医院は、このような訴えをされる患者さんはお越しにならないでしょうか。
このようなことから、
いくつかの顧問先医院でマウスピース矯正専門外来を立ち上げてきました。
・歯並びに悩んでいる患者さんがマウスピース矯正の得意な医院を、
　簡単に見つけられるような仕組みが作れないか。
・歯並びに悩んでいる患者さんの悩みを解決できる医院を増やせないか。
・矯正に失敗しないような歯科医院選びをしていただくことはできないだろうか。
・マウスピース矯正を提供することで、医院の収益を伸ばすこともでき、
　患者さんと医院両者に幸せになっていただけるようなことはできないか。
このような考えに賛同いただけたお付き合い先の歯科医院様で、
コツコツと事例を積み重ねてまいりました。
その結果このようなことが分かってきました。
マウスピース専門外来に来ていただいた方で丁寧に説明すれば、
７０％程度の方は選択してくれる。すなわち、マウスピース矯正を強化することで、結果的に自費率が伸びることが分かってきました。
セミナーでは、
ポイント１
「マウスピース矯正」を受診したい患者さんに来院いただく広告手法
→具体的な情報発信として、セミナーでは２点の有効的な手法をお伝えします
ポイント２
当院のマウスピース矯正を選択いただけるカウンセリング手法
→患者さんに納得して選択していただく手法をお伝えします
ポイント３
当院のマウスピース矯正をどのように表現するか
→マウスピース強化型医院としての、スタイルを確立する手法をお伝えします
この３点を事例をまじえて、詳細にお伝えしようと思っています。
■日時・会場
【名古屋会場】 2013年7月21日（日）13:00〜17:00（受付12:30〜）
ABC貸会議室
愛知県名古屋市中村区椿町16-23　名駅ABCビル
名古屋駅 新幹線(西口)より徒歩1分
※お申し込み締め切り日　7/19（金）18：00まで
【広島会場】 2013年8月18日（日）13:00〜17:00（受付12:30〜）
広島オフィスセンター　
広島市南区東荒神町3-35
ＪＲ【広島駅】南口より徒歩７分　
※お申し込み締め切り日　8/16（金）18：00まで
■費用・お申し込み
25,200円 / 一名様（税込）
お申し込みはこちらから可能です。
《http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513311.html 》
■お問い合わせ
メールでのお問い合わせは　matsutani@funaisoken.co.jp
お電話でのお問い合わせは　TEL：0120-948-990（平日09：30〜18：00）
担当：森・大力（お問い合わせ番号：513311をお伝えください）
《詳しくはコチラ》
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513311.html
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【2つ目のセミナーのご案内】
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「院長・チーフ向けスタッフ育成法」のご案内
私たちは歯科医院の院長先生から相談を受けることがよくありますが、
その中でも特に多いのが、スタッフさんの育成、マネジメント、
そして採用に関することです。例えばこのような相談内容があげられます。
●採用したスタッフさんが1年以内にどんどん退職してしまう・・・
●医院の方向性や取組みを伝えているつもりだが、あまり理解されていない・・・
●何度同じことを伝えても同じミスをしてしまう・・・
●モチベーションややる気を高めることができていない・・・
●指示した事をやってくれない、いつの間にかやらなくなってしまう・・・
●書籍やセミナーで聞いたマネジメント手法やマニュアルを導入してみたが、効果を感じられない・・・
●「よい人材」あるいは「歯科衛生士」を採用できていない
上記の課題は、実際に私たちが院長先生からいただいた相談内容で出てきたそのままの言葉を書きました。
加えて、上記の相談内容は過去何十名もの院長先生からも、
同様の言葉がでてきたことから、特殊なケースではなく、
現代の歯科医院経営において、一般的な課題なのだと考えています。
このような課題を持っている医院には、下記のような共通項があることが多いです。
1,院長が努力し、患者が増え、自費も増加し、収入が増えている
2,よりよい医院にするために、新たな取組みをスタッフと一緒に行おうとしている
3,一方でスタッフに十分な理解やモチベーションが高まっていないと、単に負担感だけを感じてしまう
4, 従って、何のために、仕事をしているのかが十分に理解できないまま、継続できなくなる。（退職する）
5,新たにスタッフを雇用するが、十分教育の時間が取れないまま、現場に入るので、結局続かなくなる
このような問題を克服し、スタッフ育成に成功している医院を見ていて、
共通項としてみられる要素をリスト化し、半日セミナーとして企画いたしました。
（セミナーの内容）
その１　マネジメントノウハウに頼らない人材育成法とは？
その２　スキル教育よりもマインド教育に力を入れるのがポイント
※スキル教育とは例えば
「患者さんが来院された際に笑顔で迎え入れる」
「初診カウンセリングでは、患者さんの希望をお聞きする」
「歯科医院のスタッフの髪の色は黒で、ネイルはしてはいけない」というテクニックです。
これに対して、マインド教育とは
「なぜ患者さんが来院された時に笑顔で迎え入れる必要があるのか」
「なぜ初診カウンセリングを行うのか」
「社会人と学生の違い、医療人と医療以外の仕事人との違い」という当院の考え方です。
その３　新人教育よりも既存スタッフ教育（教育者教育）に力を入れるのポイント
その４　能力の高い人ばかりで組織を作ろうとしないのがポイント
その５　長期間の雇用を目標にしている（円満に退職してもらう）のがポイント
その６　何よりも人材採用に最も力を入れるのがポイント
スタッフさんをこのようにしたいとお考えの方におすすめいたします。
□ スタッフを大切にして皆長く働いてほしい
□ 医院の考え方をうまく伝えたい
□ 自主的に仕事をするスタッフを育てたい
□ イキイキと働いてほしい
□ スタッフ自ら取組みを考え継続してほしい
□ 活発に意見が出るような医院にしたい
□ 患者から感心されるような対応がしたい
□ 同じミスはしないようにしたい
□ 評価を上手に伝えモチベーションアップさせたい
□ スタッフ・院長が共に成長する組織にしたい
《詳細・お申し込みはコチラ》
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513305.html
■会場・日時
【東京会場 】2013年7月28日（日） 12：00〜16:00（受付11:30〜）
■お申し込み締め切り日　７/２６（金）18：00まで
船井総合研究所　東京本社
東京都千代田区丸の内1丁目6番6号 日本生命丸の内ビル21階
JR東京駅丸の内北口より徒歩1分
【福岡会場 】 2013年8月25日（日） 12：00〜16:00（受付11:30〜）
■お申し込み締め切り日　８/２３(金）18：00まで
リファレンス駅東ビル
福岡市博多区博多駅東1丁目16-14
ＪＲ博多駅筑紫口駅より徒歩４分
■講師紹介
松谷　直樹
株式会社 船井総合研究所 チームリーダー　経営コンサルタント
売上、利益の向上を大切にしながらも、
「本当に患者さんに喜んでもらえる歯科医院作り」をコンサルティングの第一の目的にしている。
「歯科医院は患者さんに喜んでもらえるためにある」
「経営ノウハウは患者さんに喜ばれるような歯科医院作りのために活用するべきだ」
という信念を元にコンサルティングを実施。
実現可能な提案と口頭だけでなく提案内容を実際に現場に落とし込み、
実行するコンサルティングのスタイルを実行している。
ブログ「3分で学べる歯科医院経営」更新中
森内　靖恵
株式会社 船井総合研究所
元心理カウンセラー。文科省プロジェクトの一環として、
不登校児童・生徒および発達障害 児童生徒・保護者などのカウンセリング・療育を実践。
その後、某大手人材派遣会社にて延べ２０００人以上のスタッフ面接を行い、
社内外での新人育成・人材育成研修に従事。
中国職業能力開発大学校の非常勤講師として、
就職サポートや市内の若者就業支援事業なども手掛ける。
現場と船井流を組み合わせたアパレル・小売業界での研修・人材育成ノウハウを、
歯科医院をはじめとする医療機関にも展開し院長・スタッフから高い評価を得ている。
【主な実績】
＜執筆論文＞：心拍の知覚が情動喚起刺激の評価に及ぼす影響　
　　　　　　　バイオフィードバック研究　30　51-51　2003
　　　　　　　幼児の日常的時間概念の発達的研究
　　　　　　　ノートルダム清心女子大学　児童臨床研究所年報　14,20-25,2001
■参加料金
一般企業様　25,200円 / 一名様（税込）
会員企業様　20,160円 / 一名様（税込）
※歯科医院院長・勤務スタッフ様以外の方は、お申込みをご遠慮くださいますようお願い申し上げます。
※ 会員企業様とはフナイトップリーダークラブや、
FUNAI メンバーズ Plus（無料お試し期間を除く）など、
船井総研主催の各種勉強会にご入会中の企業様を指します。
《詳細・お申し込みはコチラ》
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513305.html
■お問い合わせ
メールでのお問い合わせは　matsutani@funaisoken.co.jp
お電話でのお問い合わせは　TEL：0120-948-990（平日09：30〜18：00）
担当：岡崎・大力・佐伯（お問い合わせ番号：513305をお伝えください）
《詳細・お申し込みはコチラ》
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/513305.html
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発行元　株式会社船井総合研究所
http://www.funaisoken.co.jp
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