「歯科医院経営コンサルティングレポート」2013/03/11
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「歯科医院経営コンサルティングレポート 〜船井流 1000院からの成功事例報告〜」
2013/03/11号
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こんにちは。歯科医院経営コンサルティングチームの松谷直樹です。
メールの最後に女性チームメンバーから新人研修のご紹介があります。
ぜひ最後までお読みいただければ幸いです。
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「医院の考え方を患者さんに理解してもらう」
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歯科医院は近年、サービス業として認知され患者志向が当然の時代になりました。
患者志向の結果、患者が集まる医院とそうでない医院に分かれました。
弊害として、患者がわがままを言うという傾向も出てきているようです。
具体的な現象としては、予約の無断キャンセルであり、予約なしの飛び込みです。
例えば、キャンセル率が10％を越えたり、飛び込み患者が一日5名以上来院されると、
アポイントが乱れ診療の質が低下します。
それを防ぐためには患者に医院の方針を理解してもらい、
きちんと予約通りに来院していただく必要が出てきます。
医院の方針を理解してもらえれば、患者さんは納得してもらえますし、
医院にとっても望ましいわけです。
そうしなければ患者満足と医院満足の両立ができなくなり、
互いの不幸になってしまいます。
患者のためにも医院がどういう考え方なのかを定めて、
それを理解してもらう努力が必要な時代だと思います。
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【新人研修のご案内】
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こんにちは、歯科コンサルタントの森内靖恵です。
本日は「新人育成研修」のご案内です。
4月に新卒ＤＨ、助手、受付スタッフを受け入れる医院様も多いと思います。
しかし、このようなことが多いようです、
・新人を育成したいけれど時間が無い・・・
・外部の研修に参加する日程が合わない・・・
さまざまな理由から、新人スタッフの育成をつい後回しにしていないでしょうか？
例えばこのような話を伺うことがあります。
・スタッフに指示を出しても返事がない、声が小さい
・ご馳走をしてもお礼がない
・自分の仕事が終わっても他の人の仕事は手伝わない
これらは、その人の能力や性格といった属性ではなく、知識がないからです。
正しい社会人マナーを知っているかどうかによって変わってきます。
新人を受け入れるこのタイミングで、スタッフを最低限育成するのは、
とてもよいタイミングです。
今回の研修は医院の皆様に
「社会人の基本・マナー習得 のための＜新人スタッフ育成研修 ＞」ということで、
働くということから実践的な立居振舞いに至るまで、
歯科医院で働くのに必要な基本を徹底的にかつ楽しく学べる研修を行っています。
やらされるのではなく、自らすすんで行動できる スタッフへと成長していただけます。
既存のスタッフも参加可能ですから、新人を受け入れるこの機会に、
医院の基礎レベルが向上出来ます。
研修内容は、事前に院長先生とご相談の上決定いたしますので、
より貴医院にあったスタイルの研修が実施できます。
【詳しくはコチラ】
《https://f.msgs.jp/fcnts/oxx/shigoto.pdf》
例えば研修の一例として。
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＜研修例＞
1. 社会人としての心構え
・お金をもらって働くとはどういうこと
・仕事のステップアップを通じて成長しよう「守・破・離」
・社会人のお手本を見つけて成長スピードを加速させよう
２. 歯科医院で働くということ
・ホスピタリティって何のこと？
・歯科医院で大切にしたいホスピタリティとは
・歯科医院におけるチームワークの重要性
３. 歯科医院で大切なコミュニケーションの基本
・相手に伝わる話し方とは
・聴き方のポイントとは
・指示の受け方と報告の仕方
４．歯科医院における就業中のマナー
・出勤時のマナー ・離席・外出のマナー ・プライバシーに関するマナー
・勤務中のマナー ・休憩中のマナー ・帰宅時のマナー
５．押さえておきたい６つの基本アクションとは
・さわやかな第一印象 ・好感を与える表情と態度 ・基本姿勢とお辞儀
・感じの良い挨拶 ・清潔感のある身だしなみ ・信頼関係を築く言葉遣い
６．現場に活かす患者さま対応 （お出迎え〜お見送り）
・お出迎えと受付 ・誘導と案内 ・会計とお見送り
７．電話応対の基本
・安心信頼を与えられる電話のかけ方
・安心信頼を与えられる電話の受け方
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研修時間は６時間を目安にしておりますが、もちろん時間は内容に応じて変更可能です。
研修を実際に受けていただく際は次のような流れとなっています。
1,メールでのお問い合わせ 2,ご訪問の上、打ち合わせ（交通費のみご負担）
3,内容と費用の提示 4,研修の実施 5,結果のフィードバック
【連絡先】船井総合研究所 大阪経営支援本部 担当：森内
《メールアドレス》y-moriuchi@funaisoken.co.jp
恐れ入りますが、ご連絡はメールのみとさせていただきます。
詳しくは、こちらの内容をご確認くださいませ。
《https://f.msgs.jp/fcnts/oxx/shigoto.pdf》
【研修講師プロフィール】
元心理カウンセラー。文科省プロジェクトの一環として不登校児童生徒・保護者の
カウンセリングを実践。
その後、某大手人材派遣会社にて２０００人以上のスタッフ面接を行い、
教育研修に従事。
前職は、百貨店のテナントショップ店長として、
チームビルディングにこだわった独自の人材育成法で不振店舗を再生。現職に至る。
現場と船井流を組み合わせたアパレル・小売業界での研修ノウハウを、
歯科医院など医療機関に展開し、現場から高い評価を受けている。
・JCDA（日本キャリア開発協会）認定 キャリアカウンセラー
【執筆論文】
・心拍の知覚が情動喚起刺激 の評価に及ぼす影響 日本バイオフィードバック学会総録集,2003
・幼児の日常的時間概念の発達的研究 ノートルダム清心女子大学 児童臨床研究所年報 14, 20-25, 2001
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発行元 株式会社船井総合研究所
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