韓国のYe歯科さんに行ってきました(2)

2009年08月09日　（日）

コラムテーマ：: 成功事例報告

こんにちは。株式会社船井総合研究所　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹です。

前回の続きです。

もう一点参考になったことはある事例です。

私が院内にあるパンフレットを一部頂いたところ、最後の一部だったため、パンフレットを入れる、ラックが、空になってしまいました。

丁度時間が、10時30分頃だったと思います。

そして、他のフロアをご紹介いただき、ぐるりと医院を見学し、たまたま、そのパンフレットのある場所に戻ってきたところ、私は驚きました。

時間は12時30分くらいだったでしょうか。

その空になったラックにパンフレットがきちんと補充されていたのです！

時間にして2時間くらいの間に空になった場所にパンフレットが補充されているのは、「スタッフさんの誰かが、ラックをチェックをするという役割」をきちんと持っているからでしょう。

非常に細かいことかもしれませんが、重要なポイントです。

この「仕組み」が実はサービスレベルを高く保っているポイントで、なかなかできることではありません。

皆様の医院でできることをサービスレベルを仕組み保つ取り組みを手がけていくことをオススメいたします。

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歯科経営のご相談ご質問、歯科医院コンサルティングの質問等ありましたら下記アドレスまでお願いいたします。

matsutani@funaisoken.co.jp

◾️この記事を書いたコンサルタント

松谷直樹

プロフィール詳細

売上、利益の向上を大切にしながらも、「本当に患者さんに喜んでもらえる歯科医院作り」をコンサルティングの第一の目的にしている。「歯科医院は患者さんに喜んでもらえるためにある」「経営ノウハウは患者さんに喜ばれるような歯科医院作りのために活用するべきだ」という信念を元にコンサルティングを実施。実現可能な提案と口頭だけでなく提案内容を実際に現場に落とし込み、実行するコンサルティングのスタイルを実行している。

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◾️監修コンサルタント

歯科・治療院・エステ支援部
マネージングディレクター

松谷直樹

2000年株式会社船井総合研究所入社。2004年より歯科コンサルティングに携わる。
開業クリニックから日本有数規模の医療法人グループまでコンサルティングを行っている。コンサルティングのモットーは患者様が「この医院を選んでよかった」と思っていただけるような歯科医院づくり。長期にわたるコンサルティング契約先が多く、15年以上契約している歯科医院もある。
歯科医師会、各種スタディグループ、各種歯科企業での講演実績多数。ビジネス雑誌プレジデント誌における歯科特集への寄稿、デンタルダイヤモンド誌での連載実績、クオキャリア、Ciメディカル、FEED等の各種歯科企業発行機関紙への寄稿実績あり。