歯科医院経営ブログ・歯科医院における患者志向とは何か？

今日は東京の歯科医院でのコンサルティングでした。

歯科医院において、この10数年来、患者志向の経営が当然のこととなっています。

患者志向とは、患者を中心において、治療や対応を考えましょうということですね。

従って、患者のために、言葉遣いや接遇、説明資料の充実、待合や医院のハードの快適性などが追求されてきました。

一方で、患者の言うこと、希望することを重視することにより、本来の目的からずれているように感じることもあります。

例えば、患者の求める治療を提供する、という考え方です。

この考え方に基づけば、患者が希望する治療、例えば、耐久性や審美、等々をヒアリングし、実現することになります。

ここには、医院から患者に必要な治療を提案する、という視点がありません。

患者は歯科治療の知識を持っているわけではありません。

そのような中で、患者の希望することだけを中心を進めていくと、その患者にとって本当に必要な治療が出来ない可能性があるのではないかと思うんですね。

患者の希望を聞くことは重要ですが、その患者に必要と思われる治療を提案することが、真の患者志向ではないかと思います。

例えば、耐久性を重視しないと患者が言ったとしても、きちんと治療を行い、耐久性を重視したクラウンを入れることで、その人の歯の寿命が延びそうであれば、そのようなオプションもあることを提案する、ということです。

患者は自分の希望を聞いてもらいたいとも考えていますが、一番の希望はよい治療を受けたいのであって、その治療を提案してもらえる医院こそが、患者の求める医院だと思います。

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こちらのマニュアルの内容はこのようになっております。

第１章
船井流歯科医院経営を学ぼう
①経営の基本
②経営とは何か？
③医院経営の原則
④歯科医院における
医院戦略の方向性
⑤経営体系と戦略・戦闘・戦術
⑥船井流経営手法

第２章
自院をもっと強くするために
～理念編～
①医院理念の必要性
②医院理念とは？
③医院理念をどのようにつくっていくのか？
④行動指針とは？
⑤行動指針を作る
⑥行動指針を活用する
～スタッフ満足度向上編～

①スタッフヒアリングをしてみよう！
～患者満足度向上編～
①患者アンケートの実施

第３章
増患ＵＰの成功法則
～ＷＥＢ編～
①インターネットの重要性
②ホームページの考え方
③ホームページコンテンツの作り方
④ブログコンテンツの書き方・作り方
⑤ＳＥＯ対策
⑥リスティング広告
⑦ホームページの来院率の測定
～看板編～
①看板の効果
②看板の設置場所
③看板の作り方のコツ
～口コミ編～
①口コミマーケティングの重要性
②優先順位を把握する
③口コミを発生させるための具体策

第４章
自費率２０％→５０％の
カウンセリングシステムの構築法
①何のために自費診療を伸ばすのか？
②自費診療増加のポイント

第５章
リコール率８０％以上の秘訣
①リコールの重要性
②リコール率の定義
③リコール率向上の手法
④小児患者のリコール率の向上
⑤リコール率の継続率を上げるために
⑥キャンセル・中断患者対策

第６章
院長先生のためのスタッフマネジメント
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②マネジメントの流れ
③組織を一体化させるためには
④募集方法
⑤採用＆面接
⑥教育
⑦評価

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