歯科医院経営ブログ・ホスピタリティを発揮できない理由

船井総合研究所 　歯科経営コンサルタントの松谷直樹 です。

今日は大阪の歯科医院さんでコンサルティングでした。

ある医院で医院を活気のある雰囲気にしようという話になった。

活気があるとは具体的にどのようなことだろうか？

ここを考えなければ、具体的なアクションに結びつかない。

私は患者さんが常に診療室と待合室にいらっしゃること、と患者さんとスタッフの会話があちこちでみられること、

の2点だと思う。

その医院は前者についてはクリアできていた。

ユニット5台、月間レセプト600枚の繁盛医院である。

しかし、後者が殆ど機能していなかった、どちらかというと仕事に追われており、活気がない状態になっていた。

その理由はスタッフ数が本来必要数よりも少なかったために目先の仕事に追われ患者と会話すらままならない状態になっていた。

また、オペレーション的に無駄があったことの2点が要因として考えられた。

スタッフが患者さんとコミュニケーションをとろうにも忙しすぎて、コミュニケーションが取れない状態になっていた。

これでは、いつまでたっても活気のある医院という目標は達成できない。

従って、まず、受付部門の採用に着手するという結論に結びついた。

今一度、御院の患者状況、スタッフ状況、オペレーション状況を客観的に再確認していただくとと得るものがあると思います。