本業があってこそのサービス

みなさん、こんにちは。船井総研　歯科コンサルタントチームです。

昨日は北海道、本日は大阪でご支援です。

今日、病院に行くために、タクシーに乗りました。

このタクシーは、接客サービスが売りの有名な某タクシー会社さんです。

まず、予約をするために電話をしたら

「研修生の○○です・・・」

と。

予約して、急いでいる旨を伝えたら、

予定時間から15分遅れて、到着。

そこでまた

「新人の○○と申します。・・・」

なぜ、急いでいるのに新人を派遣するのだろう。

と思いながら、様子を見ていると

・道を全く知らない

・カーナビの操作方法が分かっていない

・急いでいるのにマイペースな対応

さすがに注意すると、運転手さんから一言。

「新人なもんで、道を知らないし、不慣れなもので・・・」

私は、タクシーを乗り換えました。

サービスは、本業あってこそのものです。

歯科医院様における本業とは何でしょうか。

いうまでもなく、

・むし歯治療を治すこと

・歯周病治療を防ぐこと

・美味しい食事を味わえる口腔内環境を整えること

ですね。

この本業での満足感があってこその、心のサービスが重要です。

ぜひ、

歯科医師としてのスキルアップ

歯科衛生士としてのスキルアップ

受付・アシスト対応のスキルアップ

を大切にしてください。

そんな本質的なことを感じた午前中でした。

そして、新人かどうかはお客様には関係ありません。

今皆さまも、新人教育に追われているかと思いますが、

患者様の前では、プロフェショナルとして接するように教育してください。

では、今日も1日頑張ってください！！

応援しております！！