更なる改善は可能
- コラムテーマ：
- 業務効率化
こんにちは。 船井総合研究所 歯科 経営コンサルタントの松谷直樹 です。
今日は横浜の医院様に伺って来ました。
半日ほど診療を拝見させていただき
全体のオペレーション、を拝見させていただきました。
オペレーションのポイントは
効率的でムダを省きながら
ホスピタリティを感じさせる接遇を両立させること
だと考えています。
スタッフさんのレベルは高く、優秀で
オペレーション上は無駄なく進められていたように思います。
しかし、見方を変えればさらにレベルアップする余地がある
ということでもあると感じました。
今日のオペレーションデータを元にいくつかの提案をさせていただきたい
と考えています。
この点がクリアできればさらにレベルアップできることは間違いないと思います。
明日は京都に伺います。
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◾️この記事を書いたコンサルタント
松谷 直樹
売上、利益の向上を大切にしながらも、「本当に患者さんに喜んでもらえる歯科医院作り」をコンサルティングの第一の目的に している。 「歯科医院は患者さんに喜んでもらえるためにある」「経営ノウハウは患者さんに喜ばれるような歯科医院作りのために活用するべきだ」という信念を元にコン サルティングを実施。 実現可能な提案と口頭だけでなく提案内容を実際に現場に落とし込み、実行するコンサルティングのスタイルを実行している。
◾️監修コンサルタント
歯科・治療院・エステ支援部
マネージングディレクター
松谷 直樹
2000年株式会社船井総合研究所入社。2004年より歯科コンサルティングに携わる。
開業クリニックから日本有数規模の医療法人グループまでコンサルティングを行っている。コンサルティングのモットーは患者様が「この医院を選んでよかった」と思っていただけるような歯科医院づくり。長期にわたるコンサルティング契約先が多く、15年以上契約している歯科医院もある。
歯科医師会、各種スタディグループ、各種歯科企業での講演実績多数。ビジネス雑誌プレジデント誌における歯科特集への寄稿、デンタルダイヤモンド誌での連載実績、クオキャリア、Ciメディカル、FEED等の各種歯科企業発行機関紙への寄稿実績あり。
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