歯科医院のカウンセリングにおける大前提

こんばんは。株式会社船井総合研究所 　歯科医院　経営コンサルタントの松谷直樹 です。
先日、ある歯科医院さんで現状分析調査報告を行わさせていただきました。
現状分析調査とは、実際の診療を患者として受けさせていて、患者視点からの長所、弱点、改善点を指摘させていただいたり、スタッフさんのヒアリングをさせていただき、スタッフ視点からの医院の長所、改善点を把握したり
ホームページ近隣医院との比較分析を行い、どのように差別化をしていくか・・といったことを分析提案させていただくというサービスです。
その報告と打ち合わせのなかでカウンセリングの議題が上がったのですが、
患者一番はじめに向き合う、話をする際に、自分の名前を名乗ることで、安心感を与えることができるというものでした。
具体的には「担当させていただきます院長の松谷です」というこの一言です。
顧問先でも時々あるのですが、ロールプレイングの一環として、診療を患者として受けさせていただくことがあるのですが、Drやスタッフが名前を名乗る院と名乗らない医院では、名乗る医院の方が安心感を感じるのです。
おそらく、名前を名乗る事で、患者がそのドクターのに対する認識レベルがアップし、安心感が高まるという理屈が成り立ちそうですが、
理屈はさておき、事実としてそのように感じると思います。
また名乗る際に名刺を手渡す事で更に信頼度の向上は望めることと思います。
非常に基本的なことですが、重要なことであると再認識いたしました。
 

 
 
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